Temat Numeru | Technologiczne Otwarcie Roku | Płatności 2021 – czego można się spodziewać?

Ok. 38% respondentów badania The Futurist Group uważa transakcje zbliżeniowe za podstawową formę płatności. Autorzy raportu „Juniper Research” wskazują, że do 2024 r. połowa światowej populacji będzie korzystać głównie z portfeli mobilnych.

Ma być łatwo i szybko

Postęp w płatnościach to uproszczenie procedur i zminimalizowanie barier związanych z wykonywaniem transakcji, zarówno w świecie online, jak i offline. Usprawniony proces eliminuje lub znacząco skraca czas oczekiwania na realizację płatności, zmniejsza bowiem liczbę kroków potrzebnych do dokonania zakupu. W centrum uwagi ma być klient – zatem należy zagwarantować mu wygodne sposoby komunikacji z systemem płatniczym, takie jak płatności mobilne, operacje one click, automatyczne odnawianie subskrypcji, płatności zbliżeniowe kartą, portfele cyfrowe etc.

Płatności natychmiastowe

Sprzedawcy na całym świecie coraz częściej stosują płatności w czasie rzeczywistym. Szybki ich rozwój umożliwia postęp technologiczny, zwłaszcza technologie mobilne, aplikacje P2P, płatności społecznościowe, waluty cyfrowe, biometria i systemy rozliczeń. Podstawowym bodźcem rozwojowym jest oczywiście konieczność sprostania rosnącym wymaganiom klientów, oczekujących coraz większych ułatwień przy korzystaniu z systemów płatności.

AI i uczenie maszynowe

Koegzystencja wielu form zapłaty umożliwia wybór tylko jednej z nich i jej adaptację do wymagań prowadzonego biznesu. Alternatywą jest integracja wielu metod płatności w celu lepszego dostosowania się do wymagań i oczekiwań klientów. Firmy z reguły proponują kilka form płatności, zintegrowanych w jednym systemie. Aby usprawnić proces ich zarządzania i obsługi klientów, niezbędne staje się sięgnięcie po sztuczną inteligencję (AI) i uczenie maszynowe (ML). Według IDC, instytucje finansowe wydadzą na to w najbliższych latach ok. 11 mld USD.

Niezwykle przy tym istotne jest wykrywanie prób oszustwa. Jest ich coraz więcej, dynamicznie wzrasta bowiem liczba transakcji internetowych. Według badań przeprowadzonych przez Experian, w trakcie pandemii odsetek oszustw wzrósł o 33% – hakerzy po prostu próbowali wykorzystać zjawisko masowego przechodzenia firm na płatności bezgotówkowe. Podmioty ze słabymi zabezpieczeniami, z podatnymi na ataki systemami bezpieczeń...