Temat numeru: Nie każdy klient potrzebuje polisy

Jacek Uryniuk

Sprzedaż ubezpieczeń przez banki na polskim rynku nie jest nowością. Działalność tego rodzaju jest u nas znana od co najmniej kilkunastu lat. Jednak ostatnie pół dekady stoi pod znakiem rozkwitu bancassurance. Ze względu na spowolnienie wzrostu gospodarczego pozyskiwanie nowych klientów jest utrudnione. Instytucje walczą więc o przychody, sprzedając co się da tym, których już mają. Ubezpieczenia doskonale nadają się do tzw. cross sellingu. Jednak często prowadzi to do patologii, której ofiarą padają użytkownicy kont i kart oraz kredytobiorcy.

Analitycy podkreślają, że wśród produktów ubezpieczeniowych dystrybuowanych przez banki można znaleźć takie, które oferują klientowi realną wartość dodaną. – Wśród nich wymieniłbym na przykład polisy dołączane do kart płatniczych, debetowych i kredytowych, chroniące przed stratami finansowymi na wypadek nieautoryzowanego użycia po zgubie lub kradzieży plastiku – mówi Michał Sadrak, analityk Open Finance.

Prawo chroni wprawdzie użytkownika karty przed utratą całości środków zgromadzonych na rachunku, ale przewiduje też udział własny klienta w szkodzie do równowartości 150 euro. Polisa umożliwia całkowitą likwidację potencjalnych strat. – To, czy z tego ubezpieczenia warto skorzystać, czy nie – zależy już tylko od ceny. Jeżeli mieści się ona w przedziale 2-5 zł miesięcznie, to myślę, że jej zakup jest opłacalny. Zwłaszcza w dobie upowszechniania się kart i płatności zbliżeniowych, które w określonych okolicznościach mogą narażać użytkowników na straty – mówi analityk Open Finance.

Innym wartościowymi ubezpieczeniami sprzedawanymi przez banki są produkty assistance, dołączane do kont osobistych albo kart kredytowych. Są tanie i bardzo często oferują realną pomoc w sytuacjach awaryjnych, jak pęknięta rura w łazience czy zgubione klucze do mieszkania. Niestety, jak tłumaczą eksperci, większość klientów w ogóle nie korzysta z dobrodziejstw assistance, za które płacą i nie zamawia wskazanego hydraulika czy ślusarza. Zwykle dlatego, że najzwyczajniej w świecie albo nie wie, że może skorzystać z usług specjalisty w ramach posiadanego ubezpieczenia, albo zapomina, że w ogóle takie ubezpieczenie opłaca. A banki nie robią nic, by sytuację zmienić, bo jest im to na rękę: inkasują prowizję od sprzedaży, która jest tym wyższa, im rzadziej klienci zgłaszają szkody.

Specjaliści wymieniają jednak wiele przykł...