Technologie: Smartfon – klucz do bankowości

Marcin Złoch

Nie tak dawno wydawało się, że bankowości wystarczy facelifting. Na całym świecie powstawały placówki bankowe mające zadziwić, a więc przyciągnąć, klientów. Przykładowo bank Umpqua otworzył w Portland oddział, który nazwał Innovation Lab. Celem projektantów placówki było to, żeby ludzie przychodzili tam spędzać wolny czas, a nie tylko załatwiać sprawy finansowe. A po cóż by tam mieli zaglądać w wolnym czasie? Dlatego, że jest tam przyjemnie, kolorowo i interesująco. Do tego stopnia, że niektórzy klienci porównywali wrażenia z tej placówki do wizyty w Disneylandzie. Z kolei oddział Barclays stworzony został w myśl reguły 4 x „C” – Customer, Colleague, Community, Company, czyli klient, współpracownicy, społeczeństwo, firma.

Przy projektowaniu takich placówek szczególny nacisk położono na nowoczesny, przyciągający wzrok design. Intensywna kolorystyka wnętrz robi na klientach ogromne wrażenie, pozostaje ono jeszcze długo po wizycie w oddziale. Niestety. Klienci nie lubią oddziałów. Jak mówił Wojciech Sobieraj, prezes Alior Banku S.A. – Oddział banku jest ostatnim miejscem, gdzie chciałby spędzać czas normalny człowiek.

Zapewne dlatego obserwujemy coraz większe znaczenie elektronicznych kanałów dostępu do komunikacji z klientem. W Polsce sztandarowym przykładem nowoczesnej bankowości tzw. 3.0 jest Alior Sync – bank, w którym tradycyjne placówki są zastępowane przez portale społecznościowe.

Zrośnięci z komórką

Według zapowiedzi prezesa Alior Sync to bank dla pokolenia zrośniętego z komórką. Powstanie tego typu inicjatyw jest ściśle związane z rosnącym znaczeniem smartfona.

– Jeszcze niedawno wydawało się, że smartfon będzie jedynie drogim gadżetem, którym interesują się głównie nastolatki. Okazało się jednak, że to narzędzie ma zdecydowanie poważniejsze zastosowania i staje się dla wielu nieodzownym elementem codziennego życia. Smartfon dziś to niezbędne urządzenie zarówno w domu, jak w pracy i w podróży. Zaczyna odgrywać rolę osobistego asystenta, wspomagając użytkowników w różnych aspektach codziennego życia, wśród których finanse są jednym z bardziej istotnych elementów – twierdzi Łukasz Luzar, Mobile Banking Solution Manager Comarch S.A.

Co smartfon zmienia w bankowości mobilnej? Słysząc o takich rozwiązaniach, myślimy najczęściej o zdalnym dostępie do rachunku przez telefon komórkowy. Smartfony oferują w tym zakresie wiele nowego – dzięki ogromnym możliwościom graficznym i łatwiejszej interakcji z konsumentem dają nieporównywalnie wyższy komfort użytkowania w porównaniu z klasycznymi telefonami. Innym ważnym ich atutem jest szybkość działania oraz satysfakcjonująca prędkość transferu danych. Jeszcze nie tak dawno komunikacja z systemem bankowym trwało długo, co była mocno irytujące. Dziś proces logowania jest szybki i wygodny. W najnowszych rozwiązaniach bankowości mobilnej pojawiły się alternatywne metody autoryzacji, jak np. logowanie gestem (tzw. pattern-lock). Logując się przy wykorzystaniu tej metody, użytkownik nie musi zapamiętywać PIN-u lub hasła. Wystarczy, że przeciągnie palec po ekranie, łącząc ze sobą kropki w wybrany przez siebie sposób. Utworzony w ten sposób wzór graficzny jest bezpiecznym i łatwym do zapamiętania sposobem autoryzacji.