Technologie: Czy bezpieczny bank może być mobile

Stanisław Brzeg-Wieluński: Aż 55 proc. sprzedawanych w tym roku w Polsce telefonów to smartfony, czy reakcja banków na ten fakt i tworzenie mobilnych platform płatniczych jest zgodne z oczekiwaniami polskich klientów?

Wojciech Bolanowski: Banki dobrze wiedzą, że to nowy trend w technologii, którego nie mogą pominąć. Ale zadajmy sobie pytanie, do czego te smartfony są na razie wykorzystywane? Czy rzeczywiście do mobilnych płatności, czy jednak głównie do rozrywki, takiej jak: surfowanie po internecie lub słuchanie muzyki? Dla banków to interesujący, ale tylko jeden z wielu kanałów dostępu i komunikacji, którego znaczenie w bankowości transakcyjnej będzie rosnąć, pewnie kosztem tradycyjnej bankowości internetowej. Długo jeszcze nie stanie się jednak dominującym kanałem dystrybucji.

Stanisław Brzeg-Wieluński: Banki mają nadzieję, że dzięki zastosowaniu takich narzędzi, jak np. big data, i specjalne programy segmentacji klienta lepiej poznają swoich klientów. Czy social media jest równie pewnym sposobem na poznanie przyzwyczajeń konsumentów, aby ta wiedza przełożyła się na ich płatności mobilne?

Bartłomiej Nocoń: Obserwowane, rosnące zainteresowanie zagadnieniami big data niewątpliwie będzie wywierać wpływ na realizowane strategie biznesowe. Ten trend jest już widoczny w szczególności na rynkach rozwiniętych (USA, Europa Zachodnia). Na silnie nasyconym rynku, gdzie klient ma realną możliwość wyboru, umiejętność zwiększenia trafności podejmowanych decyzji biznesowych decyduje o sukcesie. Płatności mobilne to usługa, którą jak każdą inną banki starają się dopasować do oczekiwań i zachowań użytkownika, biorąc pod uwagę informacje ze źródeł wewnętrznych oraz dane i analizy z rynku. W mojej opinii na rynku polskim aktualnie media społecznościowe mogą przede wszystkim być źródłem informacji o zmieniających się zachowaniach klientów i opiniach o ofercie bankowej.

Stanisław Brzeg-Wieluński: Czy mamy więc do czynienia z kolizją funkcji dostępności usług mobilnych z bezpieczeństwem banku?

Bartłomiej Nocoń: Banki korzystają z możliwości oferowanych przez nowoczesne technologie i usługi mobilne są tego najlepszym przykładem. Uważam, że nie można jednak mówić o kolizji bankowych usług mobilnych z bezpieczeństwem. Z punktu widzenia klienta priorytetem jest wygoda i użyteczność dostarczanego rozwiązania. Równocześnie dla banku istotne jest bezpieczeństwo transakcji i powierzonych środków. Produkt, który otrzymuje klient, to efekt kompromisu – wyważenia ograniczeń wynikających z bezpieczeństwa w stosunku do wygody użytkowania. Uważam, że potencjalnym zagrożeniem nie jest sama forma dostępu do konta, a raczej nieprzestrzeganie zaleceń bezpieczeństwa. Pragnę podkreślić, Bank Pekao S.A. nieprzerwanie prowadzi działania edukacyjne w zakresie bezpiecznego korzystania z kanałów elektronicznych.

Wojciech Bolanowski: Właśnie z myślą o bezpieczeństwie edukujemy naszych klientów, także tych najmłodszych. Jako jedyni ...