SMS

Gospodarka

Obsługa reklamacji na wyższym zautomatyzowanym poziomie

Utrzymanie lojalności klientów może być wyzwaniem w przypadku złożonych produktów i procesów biznesowych. Taka sytuacja występuje często w instytucjach finansowych. Ważnym obszarem w procesach posprzedażowych jest obsługa zgłoszeń reklamacyjnych spływających do banków. Niedociągnięcia w tym procesie osłabiają zaufanie do instytucji, pogarszają wizerunek i zwiększają ryzyko odejścia klienta, co w dobie wszechobecnej konkurencji staje się szczególnie realne.

Z rynku finansowego

SMS skutecznie skłania do zakupów, szczególnie w Czarny Piątek

Już nie sprzedaż bezpośrednia, newslettery czy telemarketing są najskuteczniejszymi sposobami dotarcia do klienta i skłonienia go do zakupu towaru lub usługi. Prymusem technik sprzedaży stał się SMS marketing, a najnowszym tego potwierdzeniem są rekordowe wyniki sprzedaży w trakcie sławnych: Black Friday i Cyber Monday. Świadczą o tym dane zarówno zza oceanu jak i uzyskane od polskich sprzedawców.

Cyberbezpieczeństwo

Komunikat dotyczący cyberbezpieczeństwa

W DarkNet pojawiły się informacje o posiadaniu do sprzedaży informacji o klientach banków (razem dotyczy to ok. 3500 danych). Banki nie odnotowały w ostatnim okresie skutecznego, zewnętrznego ataku na infrastrukturę IT banków, a sprawa została zgłoszona do organów ścigania, które podejmują stosowne działania. Trwają analizy po stronie banków, które ściśle współpracują z Bankowym Centrum Cyberbezpieczeństwa ZBP oraz Prokuraturą i Policją.

Z rynku finansowego

Pomoc Alior Banku dla klientów poszkodowanych w sierpniowych nawałnicach

Od 1 września br. klienci Alior Banku, którzy ucierpieli w wyniku sierpniowych nawałnic w województwach kujawsko-pomorskim oraz pomorskim, mogą skorzystać ze specjalnych rozwiązań, mających na celu wsparcie poszkodowanych. Pomoc przeznaczona jest dla klientów posiadających w banku kredyty hipoteczne i pożyczki gotówkowe. W pomoc dla poszkodowanych zaangażowali się także pracownicy Alior Banku, organizując zbiórkę środków pieniężnych oraz najpotrzebniejszych rzeczy. Bank przekaże również fundusze na odbudowę świetlic wiejskich w dwóch miejscowościach, które ucierpiały podczas nawałnic.

Artykuły

GDPR – od regulacji do monetyzacji

Fakt, iż rozwój technologii wpływa na szereg aspektów funkcjonowania społeczeństw pozostaje poza dyskusją. Również systemy prawne nie zdołały nadążyć za galopującą digitalizacją życia codziennego. Regularne korzystanie z Internetu, komputerów i urządzeń mobilnych, przeniesienie komunikacji, w znacznej mierze, na ścieżkę elektroniczną, powszechne dzielenie się informacjami na swój temat poprzez e-maile, messengery, smsy i media społecznościowe zaowocowało koniecznym dostosowaniem prawa, dotyczącym ochrony danych osobowych i danych wrażliwych.

0009
Z rynku finansowego

Wirtualna obsługa klientów w Emirates National Bank of Dubai

Emirates National Bank of Dubai – wiodący bank w Zjednoczonych Emiratach Arabskich – dołączył do grona klientów krakowskiej spółki Ailleron. Wirtualny oddział stał się częścią nowoczesnego systemu bankowości internetowej, dzięki któremu klienci mogą być obsługiwani „twarzą w twarz” bez konieczności wizyty w oddziale banku. LiveBank jest także dostępny w aplikacji mobilnej banku.

STRONA 2 Z 3