Klientocentryzm

PKO BP, zarząd, konferencja prasowa
Z rynku finansowego

Ponad 320 tysięcy nowych klientów PKO Banku Polskiego w 2025 roku: „Nadajemy tempo rynkowi”

– W 2026 rok weszliśmy w świetnej kondycji: zarówno polskiej gospodarki jak i PKO Banku Polskiego. Udowodniliśmy, że największy polski bank może być biznesowo zwinny. Nigdy wcześniej w historii Grupy nie mieliśmy tak znacznego przyspieszenia w tak wielu obszarach działalności, przy zachowaniu stabilności fundamentów i bezpieczeństwa. Wyraźnie oderwaliśmy się od peletonu i teraz nadajemy tempo rynkowi – podsumowuje wyniki Szymon Midera, prezes zarządu PKO Banku Polskiego. Komunikat prasowy banku.

Adam Marciniak, prezes zarządu VeloBanku.
Z rynku finansowego

Nowa strategia VeloBanku: 2,7 mln klientów i dwa razy większy portfel kredytowy

VeloBank zaprezentował strategię „Mierz wyżej” na lata 2026-2028, opierającą się na czterech filarach: ambitnym wzroście, stawianiu klienta w centrum, budowie bardziej efektywnego banku oraz rozwoju organizacji i kultury współpracy. Zakłada w niej dynamiczny wzrost skali działalności, dalszy rozwój bankowości detalicznej, budowę wiodącej bankowości prywatnej oraz umocnienie pozycji w bankowości biznesowej. W ciągu najbliższych trzech lat bank planuje podwoić portfel kredytowy z ok. 19 mld zł do 43 mld zł, przy stabilnym koszcie ryzyka. Bank chce zwiększyć liczbę klientów z 1,7 mln do 2,7 mln oraz poprawić efektywność kosztową, obniżając wskaźnik kosztów do dochodów z ok. 56% do ok. 47%. Równocześnie bank dąży do utrzymania powtarzalnego zwrotu z kapitału na poziomie 19%, czytamy w informacji prasowej banku.

Forum Bankowe 2026. Debata. Fot. M. Wagner
Prawo i regulacje

Forum Bankowe 2026: „Polski system orzeczniczy abdykował”

Największym problemem dla sektora bankowego nie jest bardziej lub mniej radykalna ochrona konsumentów, ale takie prawo, które tworzy pokusę nadużycia. To ono właśnie prowadzi do spektakularnych obciążeń ryzykiem prawnym, jakich doświadcza polski sektor. A przy tym z prawem nie radzą sobie polskie sądy. Jak mówił podczas Forum Bankowego 2026 prezes Banku Pekao Cezary Stypułkowski „polski system orzeczniczy abdykował”.

wirtualne ikony banku, dłoń człowieka i AI
Technologie i innowacje

Sektor bankowy wkracza w erę, w której technologia decyduje o przetrwaniu

Raport Accenture „Top Banking Trends for 2026” szacuje, że ponad 70 proc. klientów byłoby skłonnych do korzystania z inteligentnych asystentów AI w ramach aplikacji mobilnej banku ich pierwszego wyboru. Jednocześnie 2/3 klientów jest otwartych na zarządzanie swoimi finansami poprzez korzystanie z asystentów AI poza aplikacją bankową, co może osłabić ich lojalność wobec sektora bankowego, czytamy w informacji prasowej firmy.

grafika, Nest Bank uruchamia w aplikacji podsumowanie roku z N!Asystentem
Technologie i innowacje

N!Asystent Nest Banku doradza jak wyznaczać i realizować swoje cele finansowe

Nest Bank udostępnił w aplikacji mobilnej podsumowanie roku 2025 w formie relacji znanych z mediów społecznościowych. To jednak coś więcej niż wizualna ciekawostka – dane o wydatkach stają się tu bazą dla N!Asystenta. Dzięki sztucznej inteligencji klienci mogą dokładnie prześwietlić swoje statystyki, aby lepiej zrozumieć finansowe nawyki i sprawniej zaplanować budżet na 2026 rok, poinformował bank.

nowa strategia, Bank Millennium, kobieta ze smartfonem, wirtualny doradca
Cyberbezpieczeństwo

Bankowość przyszłości już teraz w Banku Millennium

Bank Millennium doskonali doświadczenia użytkowników w kanałach cyfrowych. W swojej strategii omnikanałowej obsługi klienta bank łączy kanały cyfrowe ze wsparciem człowieka, a w bliskiej przyszłości planuje też rozwiązania, które wykorzystują sztuczną inteligencję. Realizując strategiczne założenia w tym obszarze, zaoferował nową metodę wsparcia klientów w trakcie rozmów z konsultantem lub doradcą, czytamy w informacji prasowej.

Bartłomiej Świeca, prezes zarządu PKO Faktoring.
Gospodarka

PKO Faktoring chce się rozwijać dwa razy szybciej od konkurentów

PKO Faktoring, spółka wchodząca w skład Grupy Kapitałowej PKO Banku Polskiego, ogłosiła swoją strategię do 2027 roku, której celem jest trwałe wzmocnienie pozycji rynkowej i bycie kluczowym partnerem dla polskich przedsiębiorców. Spółka planuje rozwijać się dwa razy szybciej niż rynek faktoringu pod względem wartości sfinansowanych faktur oraz zwiększyć wynik na działalności biznesowej o 66 procent. PKO Faktoring stawia na cyfryzację i nowoczesne technologie, w tym sztuczną inteligencję, integrację z systemami ERP oraz obecność w e-commerce, konsekwentnie wspierając strategię PKO Banku Polskiego. Już co piąty przedsiębiorca posiadający faktoring w Polsce korzysta z usług PKO Faktoring, dlatego priorytetem spółki są doświadczenia klientów – firma chce osiągnąć wskaźnik NPS na poziomie 60 procent, czytamy w informacji prasowej spółki.

Kongres Bankowości Detalicznej 2025. Debata. Źródło: EKF
Wydarzenia

Kongres Bankowości Detalicznej 2025 o rekomendacjach łączących mechanizmy rynkowo-biznesowe z działaniem na rzecz dobra wspólnego

Szybka cyfryzacja i rozwój AI, rosnące oczekiwania klientów przy spadającej lojalności, ofensywa ze strony fintechów oraz cyberataki — to aktualnie główne wyzwania stojące przez bankowością detaliczną w Polsce. Motorem do dalszego rozwoju całego sektora będzie połączenie tradycyjnej siły banków z nowoczesnością, elastycznością i jeszcze większą otwartością na nowe technologie.

BNP Paribas BP
Z rynku finansowego

Nowa strategia BNP Paribas BP zakłada milion klientów więcej do 2030 roku

BNP Paribas Bank Polska zatwierdził Strategię Grupy na lata 2026-2030 pt. „Accelerate 2030”, która zakłada m.in. osiągnięcie powyżej 5% udziału rynkowego w rachunkach bieżących wraz ze zwiększeniem bazy klientów detalicznych o 1 mln, wzrost portfela kredytowego o 7% CAGR (skumulowany roczny wskaźnik wzrostu) w latach 2024-2030 oraz osiągnięcie 22% wskaźnika ROTE w 2030 r.

mężczyzna i wirtualny obraz-awatar AI, przepływ danych
Technologie i innowacje

Czas na nowe kompetencje i stanowiska – banki wdrażają agentów AI

Banki i ubezpieczyciele na całym świecie coraz śmielej powierzają sztucznej inteligencji bezpośredni kontakt z klientami. Jak pokazuje raport World Cloud Report in Financial Services 2026 przygotowany przez Capgemini Research Institute, instytucje finansowe wdrażają agentów AI w kluczowych obszarach obsługi – od kontaktu z klientem (75%) i wykrywania oszustw (64%) po procesy kredytowe (61%) i onboarding (59%). Ubezpieczyciele wykorzystują ich potencjał m.in. w underwritingu (68%) i likwidacji szkód (65%). Tak szerokie zastosowanie technologii redefiniuje sposób, w jaki klienci wchodzą w interakcje z sektorem finansowym, czytamy w komunikacie prasowym.

Jacek Iljin. Alior Mobile prezentacja. Źródło: Alior Bank
Z rynku finansowego

Alior Bank przedstawił nową odsłonę aplikacji Alior Mobile

W nowym oddziale Alior Banku znajdującym się w 310 metrowym Varso Tower, najwyższym budynku w Unii Europejskiej, zaprezentowano 27 listopada 2025 r. nową odsłonę aplikacji Alior Mobile. Wdrożenie odświeżonej aplikacji ma być kolejnym krokiem w realizacji strategii „Alior Bank. Albo nic”. W ten sposób bank chce nadrobić opóźnienie w rozwoju swojej aplikacji mobilnej dla klientów detalicznych, poinformował bank.

Leasing i Ubezpieczenia 2025. Od lewej: Marcin Balicki, Monika Constant. ŹródłoL ZPL
Wydarzenia

Dwie branże, jeden kierunek – Leasing i Ubezpieczenia

Dwie branże, jeden kierunek. Tegoroczna edycja konferencji Leasing i Ubezpieczenia 2025, zorganizowana przez Związek Polskiego Leasingu, po raz kolejny udowodniła, że leasing i ubezpieczenia nie tylko się uzupełniają, ale coraz częściej współtworzą jeden rynek – rynek nowoczesnych usług finansowych, w którym centrum uwagi stanowi klient. Wspólne wystąpienia przedstawicieli instytucji finansowych, firm leasingowych, towarzystw ubezpieczeniowych, doradców prawnych i ekspertów technologicznych pokazały, że kierunek rozwoju jest jeden: cyfryzacja, uproszczenie procesów i współdzielenie odpowiedzialności za bezpieczeństwo oraz transparentność rynku, czytamy w komunikacie prasowym ZPL.

STRONA 1 Z 6