Klientocentryzm

wirtualne ikony banku, dłoń człowieka i AI
Technologie i innowacje

Sektor bankowy wkracza w erę, w której technologia decyduje o przetrwaniu

Raport Accenture „Top Banking Trends for 2026” szacuje, że ponad 70 proc. klientów byłoby skłonnych do korzystania z inteligentnych asystentów AI w ramach aplikacji mobilnej banku ich pierwszego wyboru. Jednocześnie 2/3 klientów jest otwartych na zarządzanie swoimi finansami poprzez korzystanie z asystentów AI poza aplikacją bankową, co może osłabić ich lojalność wobec sektora bankowego, czytamy w informacji prasowej firmy.

grafika, Nest Bank uruchamia w aplikacji podsumowanie roku z N!Asystentem
Technologie i innowacje

N!Asystent Nest Banku doradza jak wyznaczać i realizować swoje cele finansowe

Nest Bank udostępnił w aplikacji mobilnej podsumowanie roku 2025 w formie relacji znanych z mediów społecznościowych. To jednak coś więcej niż wizualna ciekawostka – dane o wydatkach stają się tu bazą dla N!Asystenta. Dzięki sztucznej inteligencji klienci mogą dokładnie prześwietlić swoje statystyki, aby lepiej zrozumieć finansowe nawyki i sprawniej zaplanować budżet na 2026 rok, poinformował bank.

nowa strategia, Bank Millennium, kobieta ze smartfonem, wirtualny doradca
Cyberbezpieczeństwo

Bankowość przyszłości już teraz w Banku Millennium

Bank Millennium doskonali doświadczenia użytkowników w kanałach cyfrowych. W swojej strategii omnikanałowej obsługi klienta bank łączy kanały cyfrowe ze wsparciem człowieka, a w bliskiej przyszłości planuje też rozwiązania, które wykorzystują sztuczną inteligencję. Realizując strategiczne założenia w tym obszarze, zaoferował nową metodę wsparcia klientów w trakcie rozmów z konsultantem lub doradcą, czytamy w informacji prasowej.

Bartłomiej Świeca, prezes zarządu PKO Faktoring.
Gospodarka

PKO Faktoring chce się rozwijać dwa razy szybciej od konkurentów

PKO Faktoring, spółka wchodząca w skład Grupy Kapitałowej PKO Banku Polskiego, ogłosiła swoją strategię do 2027 roku, której celem jest trwałe wzmocnienie pozycji rynkowej i bycie kluczowym partnerem dla polskich przedsiębiorców. Spółka planuje rozwijać się dwa razy szybciej niż rynek faktoringu pod względem wartości sfinansowanych faktur oraz zwiększyć wynik na działalności biznesowej o 66 procent. PKO Faktoring stawia na cyfryzację i nowoczesne technologie, w tym sztuczną inteligencję, integrację z systemami ERP oraz obecność w e-commerce, konsekwentnie wspierając strategię PKO Banku Polskiego. Już co piąty przedsiębiorca posiadający faktoring w Polsce korzysta z usług PKO Faktoring, dlatego priorytetem spółki są doświadczenia klientów – firma chce osiągnąć wskaźnik NPS na poziomie 60 procent, czytamy w informacji prasowej spółki.

Kongres Bankowości Detalicznej 2025. Debata. Źródło: EKF
Wydarzenia

Kongres Bankowości Detalicznej 2025 o rekomendacjach łączących mechanizmy rynkowo-biznesowe z działaniem na rzecz dobra wspólnego

Szybka cyfryzacja i rozwój AI, rosnące oczekiwania klientów przy spadającej lojalności, ofensywa ze strony fintechów oraz cyberataki — to aktualnie główne wyzwania stojące przez bankowością detaliczną w Polsce. Motorem do dalszego rozwoju całego sektora będzie połączenie tradycyjnej siły banków z nowoczesnością, elastycznością i jeszcze większą otwartością na nowe technologie.

BNP Paribas BP
Z rynku finansowego

Nowa strategia BNP Paribas BP zakłada milion klientów więcej do 2030 roku

BNP Paribas Bank Polska zatwierdził Strategię Grupy na lata 2026-2030 pt. „Accelerate 2030”, która zakłada m.in. osiągnięcie powyżej 5% udziału rynkowego w rachunkach bieżących wraz ze zwiększeniem bazy klientów detalicznych o 1 mln, wzrost portfela kredytowego o 7% CAGR (skumulowany roczny wskaźnik wzrostu) w latach 2024-2030 oraz osiągnięcie 22% wskaźnika ROTE w 2030 r.

mężczyzna i wirtualny obraz-awatar AI, przepływ danych
Technologie i innowacje

Czas na nowe kompetencje i stanowiska – banki wdrażają agentów AI

Banki i ubezpieczyciele na całym świecie coraz śmielej powierzają sztucznej inteligencji bezpośredni kontakt z klientami. Jak pokazuje raport World Cloud Report in Financial Services 2026 przygotowany przez Capgemini Research Institute, instytucje finansowe wdrażają agentów AI w kluczowych obszarach obsługi – od kontaktu z klientem (75%) i wykrywania oszustw (64%) po procesy kredytowe (61%) i onboarding (59%). Ubezpieczyciele wykorzystują ich potencjał m.in. w underwritingu (68%) i likwidacji szkód (65%). Tak szerokie zastosowanie technologii redefiniuje sposób, w jaki klienci wchodzą w interakcje z sektorem finansowym, czytamy w komunikacie prasowym.

Jacek Iljin. Alior Mobile prezentacja. Źródło: Alior Bank
Z rynku finansowego

Alior Bank przedstawił nową odsłonę aplikacji Alior Mobile

W nowym oddziale Alior Banku znajdującym się w 310 metrowym Varso Tower, najwyższym budynku w Unii Europejskiej, zaprezentowano 27 listopada 2025 r. nową odsłonę aplikacji Alior Mobile. Wdrożenie odświeżonej aplikacji ma być kolejnym krokiem w realizacji strategii „Alior Bank. Albo nic”. W ten sposób bank chce nadrobić opóźnienie w rozwoju swojej aplikacji mobilnej dla klientów detalicznych, poinformował bank.

Leasing i Ubezpieczenia 2025. Od lewej: Marcin Balicki, Monika Constant. ŹródłoL ZPL
Wydarzenia

Dwie branże, jeden kierunek – Leasing i Ubezpieczenia

Dwie branże, jeden kierunek. Tegoroczna edycja konferencji Leasing i Ubezpieczenia 2025, zorganizowana przez Związek Polskiego Leasingu, po raz kolejny udowodniła, że leasing i ubezpieczenia nie tylko się uzupełniają, ale coraz częściej współtworzą jeden rynek – rynek nowoczesnych usług finansowych, w którym centrum uwagi stanowi klient. Wspólne wystąpienia przedstawicieli instytucji finansowych, firm leasingowych, towarzystw ubezpieczeniowych, doradców prawnych i ekspertów technologicznych pokazały, że kierunek rozwoju jest jeden: cyfryzacja, uproszczenie procesów i współdzielenie odpowiedzialności za bezpieczeństwo oraz transparentność rynku, czytamy w komunikacie prasowym ZPL.

FLBS 2025: jak banki spółdzielcze budują zyski pozaodsetkowe?
Bankowość spółdzielcza

FLBS 2025: jak banki spółdzielcze budują zyski pozaodsetkowe?

Po okresie rekordowych wyników odsetkowych cały polski sektor bankowy wchodzi w fazę niższych marż i rosnącej presji kosztowej. Obniżki stóp procentowych niosą znaczące konsekwencje dla bankowości lokalnej, która tradycyjnie już bazuje w szczególnym stopniu na wynikach z tradycyjnej działalności depozytowo-kredytowej. Nieprzypadkowo uczestnicy jednego z paneli tegorocznego Forum Liderów Banków Spółdzielczych, moderowanego przez Dariusza Konofalskiego, prezesa Banku Spółdzielczego w Płońsku, tak często odmieniali przez przypadki słowa „dywersyfikacja” i „pozaodsetkowe”.

STRONA 1 Z 6