Klientocentryzm

mężczyzna i wirtualny obraz-awatar AI, przepływ danych
Technologie i innowacje

Czas na nowe kompetencje i stanowiska – banki wdrażają agentów AI

Banki i ubezpieczyciele na całym świecie coraz śmielej powierzają sztucznej inteligencji bezpośredni kontakt z klientami. Jak pokazuje raport World Cloud Report in Financial Services 2026 przygotowany przez Capgemini Research Institute, instytucje finansowe wdrażają agentów AI w kluczowych obszarach obsługi – od kontaktu z klientem (75%) i wykrywania oszustw (64%) po procesy kredytowe (61%) i onboarding (59%). Ubezpieczyciele wykorzystują ich potencjał m.in. w underwritingu (68%) i likwidacji szkód (65%). Tak szerokie zastosowanie technologii redefiniuje sposób, w jaki klienci wchodzą w interakcje z sektorem finansowym, czytamy w komunikacie prasowym.

Jacek Iljin. Alior Mobile prezentacja. Źródło: Alior Bank
Z rynku finansowego

Alior Bank przedstawił nową odsłonę aplikacji Alior Mobile

W nowym oddziale Alior Banku znajdującym się w 310 metrowym Varso Tower, najwyższym budynku w Unii Europejskiej, zaprezentowano 27 listopada 2025 r. nową odsłonę aplikacji Alior Mobile. Wdrożenie odświeżonej aplikacji ma być kolejnym krokiem w realizacji strategii „Alior Bank. Albo nic”. W ten sposób bank chce nadrobić opóźnienie w rozwoju swojej aplikacji mobilnej dla klientów detalicznych, poinformował bank.

Leasing i Ubezpieczenia 2025. Od lewej: Marcin Balicki, Monika Constant. ŹródłoL ZPL
Wydarzenia

Dwie branże, jeden kierunek – Leasing i Ubezpieczenia

Dwie branże, jeden kierunek. Tegoroczna edycja konferencji Leasing i Ubezpieczenia 2025, zorganizowana przez Związek Polskiego Leasingu, po raz kolejny udowodniła, że leasing i ubezpieczenia nie tylko się uzupełniają, ale coraz częściej współtworzą jeden rynek – rynek nowoczesnych usług finansowych, w którym centrum uwagi stanowi klient. Wspólne wystąpienia przedstawicieli instytucji finansowych, firm leasingowych, towarzystw ubezpieczeniowych, doradców prawnych i ekspertów technologicznych pokazały, że kierunek rozwoju jest jeden: cyfryzacja, uproszczenie procesów i współdzielenie odpowiedzialności za bezpieczeństwo oraz transparentność rynku, czytamy w komunikacie prasowym ZPL.

FLBS 2025: jak banki spółdzielcze budują zyski pozaodsetkowe?
Bankowość spółdzielcza

FLBS 2025: jak banki spółdzielcze budują zyski pozaodsetkowe?

Po okresie rekordowych wyników odsetkowych cały polski sektor bankowy wchodzi w fazę niższych marż i rosnącej presji kosztowej. Obniżki stóp procentowych niosą znaczące konsekwencje dla bankowości lokalnej, która tradycyjnie już bazuje w szczególnym stopniu na wynikach z tradycyjnej działalności depozytowo-kredytowej. Nieprzypadkowo uczestnicy jednego z paneli tegorocznego Forum Liderów Banków Spółdzielczych, moderowanego przez Dariusza Konofalskiego, prezesa Banku Spółdzielczego w Płońsku, tak często odmieniali przez przypadki słowa „dywersyfikacja” i „pozaodsetkowe”.

Raiffeisen Digital Bank logo nowe
Kadry

Zmiany personalne w Raiffeisen Digital Banku

Z dniem 1 października 2025 roku w Raiffeisen Digital Banku następuje zmiana na stanowisku Country Managera na Polskę. Dotychczasowe obowiązki Kamila Niewiatowskiego obejmuje Pauline Schreuder, pełniąca rolę Head of Customer Growth w Raiffeisen Digital Banku, która teraz odpowiadać będzie za rozwój sprzedaży, wzmacnianie relacji z klientami oraz kanałami partnerskimi, a także kompleksowe budowanie marki banku, czytamy w informacji prasowej.

Debata. FLBS 2025. Fot. Michał Wagner
Bankowość spółdzielcza

AI, standaryzacja i efekt skali – czyli digitalizacja bankowości spółdzielczej

– Gdzie dziś są banki spółdzielcze, jeśli chodzi o technologię i AI? – takie pytanie postawił Włodzimierz Kiciński, wiceprezes ZBP, prowadząc debatę nt. cyfrowej transformacji sektora podczas Forum Liderów Banków Spółdzielczych (FLBS 2025). W dyskusji podnoszono zarówno perspektywy digitalizacji lokalnej bankowości, w tym realizowane projekty, wdrożenia i ambicje poszczególnych instytucji, ale również rozliczne wyzwania, takie jak rozproszona architektura IT czy zróżnicowany poziom zaawansowania technologicznego poszczególnych banków.

Marcin Konopka. FLBS 2025. Fot. Michał Wagner
Bankowość spółdzielcza

Jak kartoteka klienta 360° i AI mogą zmienić bankowość spółdzielczą?

Podczas tegorocznego Forum Liderów Banków Spółdzielczych wiele miejsca poświęcono bezpieczeństwu, legislacji, sztucznej inteligencji oraz zwiększaniu dochodów pozaodsetkowych. To właśnie ten ostatni wątek szczególnie wybrzmiał, bo w bankach spółdzielczych uproduktowienie na jednego klienta wynosi dziś średnio 2-3 produkty, podczas gdy w bankach komercyjnych sięga około 5. Różnica ta pokazuje skalę wyzwań, ale też ogromny potencjał wzrostu.

Nowa strategia detaliczna Banku BPS Otwarci na ludzi
Bankowość spółdzielcza

Nowa strategia detaliczna Banku BPS: Otwarci na ludzi

Otwarci na ludzi – to nie tylko nowe hasło Banku BPS, ale przede wszystkim nowy sposób myślenia o bankowości detalicznej. W świecie, w którym coraz więcej instytucji stawia na automatyzację i bezosobową obsługę, Bank BPS wybiera inną drogę: bliskość, autentyczność i relacje. Bo nie każdy klient chce być tylko numerem w systemie. Ta zmiana ma przynieść Bankowi BPS w perspektywie najbliższych pięciu lat wzrost liczby klientów indywidualnych o 30 proc., czytamy w informacji prasowej banku.

STRONA 1 Z 5