Najnowsze wydanie miesięcznika BANK 
Liczba transakcji kartami i BLIKIEM w Black Friday i Cyber Monday dynamicznie wzrosła w ciągu ostatnich pięciu lat. W tym czasie płatności kartami w sklepach stacjonarnych i internetowych niemal się podwoiły, a BLIKIEM wzrosły prawie siedmiokrotnie, poinformował PKO Bank Polski.
Dynamiczny rozwój cyfrowych kanałów sprzedaży i obsługi w instytucjach finansowych idzie w parze z ewolucją oczekiwań konsumentów odnośnie ich dostępności. Współczesny konsument przyzwyczajony jest do wygody i intuicyjności, wpisującej się w zdefiniowany przez Jeffa Bezosa model one-click. Już nie tylko przedstawiciele pokoleń „Y” i „Z” komunikują się z dostawcami usług i produktów jedynie za pośrednictwem smartfonu. Polskie banki w wielu obszarach wyróżniają się innowacyjnością, jednak ich całościowe podejście do kształtowania relacji z klientem wciąż pozostaje w istocie tradycyjne.
Ponad 3 mln wypłat gotówki cashback w pierwszych sześciu miesiącach tego roku dokonali klienci PKO Banku Polskiego, podał Bank. Średnia kwota wypłacana w ramach tej usługi to 159 zł.
Edukacja klienta w dobie przemian cyfrowych nabiera coraz większego znaczenia. Klient po pierwsze powinien rozumieć produkt, który kupuje i wiedzieć czy zaspokaja jego potrzeby. Po drugie musi być świadomy tego, na jakich zasadach ten produkt został zakupiony – mówiła w studiu BANK.pl Edyta Tararuj, Dyrektorka Biura Rozwoju Produktów w Departamencie Produktów Klienta Indywidualnego PKO Banku Polskiego podczas konferencji BankTech.
Klienci PKO Banku Polskiego płacili latem za granicą kartami w 190 krajach świata. Są państwa, jak Chorwacja czy Francja, gdzie Polacy obok płacenia kartą chętnie posługują się także gotówką z bankomatów. BLIKA zbliżeniowego klienci największego polskiego banku użyli w 67 krajach m.in. w Arabii Saudyjskiej, Brazylii i Indiach. Przy płaceniu, zarówno kartą jak i BLIKIEM zbliżeniowym, w terminalu za granicą należy wybierać płatność w walucie lokalnej, a nie w złotym, poinformował bank PKO BP.
Obecnie dokonywanych jest średnio 6,5 tys. dziennie takich płatności. PKO Bank Polski jest jedyny na rynku, który daje klientom możliwość takiego szybkiego i bezpiecznego płacenia za zakupy.
Prezentowane opinie stanowią odzwierciedlenie prywatnych poglądów i nie wyrażają stanowiska żadnej z instytucji, z którymi ich autorzy są związani zawodowo.
W tym roku Forum Usług Płatniczych odbyło się już po pełnej implementacji dyrektywy PSD2 otwierającej bankowość dla wielu podmiotów chcących działać między innymi na rynku płatności.
Jakie usługi powinny proponować banki, aby utrzymać obecnych i pozyskać nowych klientów?