Customer Experience

Szyld banku
Z rynku finansowego

Ranking „Instytucja Roku”: które banki doceniono w tym roku?

Podczas siódmej edycji konkursu „Instytucja Roku”, kapituła konkursowa wyróżniła Alior Bank w aż sześciu kategoriach. Bank zdobył nagrody za: „Najlepszą obsługa w kanałach zdalnych”, „Najlepszą obsługa w placówce”, „Najlepszą bankowość internetową”, „Najlepszą aplikację mobilną”, „Najlepszy bank dla firm” i „Najlepszy zdalny proces otwarcia konta”. Ponadto, aż 23 Oddziały Alior Banku zostały nagrodzone tytułem: „Najlepsza Placówka Bankowa w Polsce”, poinformował Bank.

CZYTAJ WIĘCEJ
Ryszard Regucki, Senior Alliance Manager CEE, Medallia.
Komentarze ekspertów | Technologie i innowacje

Trzy konkurencje bankowej rywalizacji na CX

Wygląda na to, że banki w zdecydowanej większości zdążyły już uświadomić sobie, jak ważne jest dbanie o doświadczenia użytkowników ich cyfrowych usług. W żadnym wypadku nie oznacza to jednak, że wyjście z takiego założenia i parę udogodnień w mobilnej aplikacji wystarczy do usatysfakcjonowania klientów i „zatrzymania ich u siebie”, podkreśla Ryszard Regucki, Senior Alliance Manager CEE, Medallia.

CZYTAJ WIĘCEJ
David Chance,, wiceprezes ds. strategii produktowej i innowacji w Fiserv
Bezgotówkowo

Jak instytucje finansowe mogą wyzwolić potencjał drzemiący w nowoczesnym ekosystemie płatności

W ostatnich latach ekosystem płatności rozwijał się szybciej niż kiedykolwiek przedtem, zmuszając instytucje finansowe, a w szczególności banki, do analizy strategii i dostosowania się do nieustannie zmieniającej się rzeczywistości. W 2020 r. globalna pandemia koronawirusa SARS-CoV-2 jeszcze bardziej przyspieszyła trwające procesy transformacji. Wielu konsumentów na dobre porzuciło gotówkę na rzecz płatności bezgotówkowych – szybkich, bezproblemowych i natychmiastowych. Widać wyraźnie także, że klienci coraz częściej zaczynają używać alternatywnych do kart form płatności oferowanych przez PISP (ang. Payment Initiation Service Providers, czyli Dostawców Świadczących Usługę Inicjowania Transakcji Płatniczej) bazujących na płatnościach natychmiastowych.

CZYTAJ WIĘCEJ
Bank Millennium
Z rynku finansowego

Bank Millennium najwyżej ocenianym bankiem w Polsce pod względem budowania pozytywnych doświadczeń klientów

W najnowszej edycji badania na temat Customer Experience, przeprowadzonego na zlecenie KPMG
w Polsce, Bank Millennium kolejny rok z rzędu został uznany przez konsumentów za lidera Customer Experience wśród banków. Millennium znalazł się też ponownie w pierwszej dziesiątce stu najlepiej ocenianych marek obecnych na polskim rynku, awansując w zestawieniu o dwie pozycje, na miejsce siódme.

CZYTAJ WIĘCEJ
Pieniądze i figurki ludzi z papieru
Finanse osobiste

Raport KPMG i Google: klienci nisko ocenili doświadczenia oferowane przez sektor usług finansowych

Co czwarty klient sektora finansowego doświadczył sytuacji, w której bank wielokrotnie powracał do niego z ofertą, która wcześniej nie wzbudziła jego zainteresowania, a 37% osób korzystających z usług finansowych twierdzi, że nie są w stanie wynegocjować warunków, optymalnie dopasowujących produkt do własnych oczekiwań. Takie wnioski płyną z analizy customer experience w sektorze finansowym, przeprowadzonej przez ekspertów firm KPMG i Google.

CZYTAJ WIĘCEJ
Wydarzenia

Z małej chmury… wiele wyzwań. Seminarium Oracle Polska i Miesięcznika Finansowego BANK

160127.oracle.bank.01.400x300Korzyści wynikające z implementacji rozwiązań chmurowych w sektorze bankowym, najważniejsze przeszkody dla wdrażania takich rozwiązań nad Wisłą i przykładowe wykorzystanie chmury na poszczególnych etapach funkcjonowania bankowego biznesu – oto główne zagadnienia omawiane podczas dwudniowych warsztatów dla przedstawicieli sektora bankowego pod hasłem „Bankowość w epoce cyfrowej”, zorganizowanych przez Oracle Polska i redakcję „Miesięcznika Finansowego BANK”. Wydarzenie odbyło się w dniach 21-22 stycznia br. w Chlewiskach nieopodal Szydłowca.

CZYTAJ WIĘCEJ
STRONA 1 Z 1