Rewolucja w kontaktach banków z klientami
Co muszą poprawić i zmienić banki, by sprostać wyzwaniom epoki? Jak mogą zwyciężyć w konkurencji z alternatywnymi dostawcami usług finansowych?
Co muszą poprawić i zmienić banki, by sprostać wyzwaniom epoki? Jak mogą zwyciężyć w konkurencji z alternatywnymi dostawcami usług finansowych?
Rosnąca skala i różnorodność nadużyć stawia przed bankami nowe wyzwania w zakresie uszczelnienia systemów bezpieczeństwa i zabezpieczenia środków finansowych klientów. Aby sprostać kolejnym zagrożeniom muszą sięgać po zaawansowane rozwiązania technologiczne do wykrywania i prewencji nadużyć.
Już 17 października w Hotelu Hilton w Warszawie odbędzie się jedno z najważniejszych spotkań ekspertów, praktyków i użytkowników analityki i oprogramowania Business Intelligence w Polsce – SAS Forum Polska 2016.
Sektor analityki Big Data przeżywa obecnie gigantyczny boom i wedle analiz IDC rozwija się w tempie sześciokrotnie szybszym, niż cała branża IT.
Jednym z głównych trendów obserwowanych w ostatnich latach w branży bankowej jest wzmacnianie działań skoncentrowanych na dopasowywaniu ofert do indywidualnych potrzeb klientów. Głównym narzędziem wykorzystywanym w tym celu są rozwiązania z zakresu Big Data. Największe banki z całego świata inwestują w Big Data i zdecydowana większość z nich zauważa płynące z tego korzyści.
Wykorzystanie analityki dużych zbiorów danych budzi automatyczne skojarzenia z biznesem: telekomami, bankami, firmami marketingowymi czy produkcyjnymi. Ale obszarami zastosowania tej technologii mogą być z powodzeniem: zwiększenie wydajności sportowców, atrakcyjności zatrudnienia, walka z suszą czy ochrona gatunków zwierząt zagrożonych wyginięciem.
Żyjemy w ciekawych czasach gwałtownie postępującej automatyzacji i cyfryzacji, nowych zasad konkurowania na rynku oraz rosnącej grupy klientów bardzo świadomych swoich wyborów i oczekujących natychmiastowej obsługi oraz informacji dostosowanych do ich potrzeb i preferencji. Aby sprostać oczekiwaniom współczesnych klientów i rozwijać innowacyjną ofertę, firma musi działać sprawnie i efektywnie korzystać z wiedzy ukrytej w danych. Kluczem do sukcesu w osiągnięciu tego celu jest wykorzystanie zaawansowanej analityki i technologii do zarządzania danymi.
2015 był kolejnym pełnym sukcesów rokiem dla polskiego rynku e-commerce. Nawet pomimo czynników makroekonomicznych, należał on do najszybciej rosnących w Europie. Gdy wzrost polskiego PKB wyniosło około 3,4%, w przypadku e-commerce było to ponad 20%. Przy takim tempie z pewnością będzie systematycznie zwiększać swój udział w strukturze produktu krajowego, który obecnie wynosi 6%. Wraz ze wzrostem wolumenu transakcji przez Internet, e-commerce staje się również coraz bardziej sprofesjonalizowane, a także oferuje szerszy wachlarz produktów i usług. Dzięki temu zakupy przez sieć stają się jeszcze prostsze, szybsze, tańsze i bezpieczniejsze.
Według najnowszych danych IDC, globalne instytucje finansowe wydały w 2015 r. 114 miliardów dolarów na big data, chmurę i rozwiązania mobilne. Oznacza to, że tylko na te trzy technologie zostało przeznaczone aż 25 proc. rocznego budżetu IT organizacji reprezentujących sektor finansowy. Jak pokazują dane, branża ta jest obecnie jednym z najważniejszych odbiorców usług IT na świecie, a Polska ważną lokalizacją obsługującą tego typu procesy.
Bartłomiej Nocoń – Dyrektor Departamentu Bankowości Elektronicznej w Banku Pekao S.A. o spodziewanych tendencjach w podejściu – customer experience
17 i 18 listopada 2015 r. w Warszawie odbędzie się dwudniowa konferencja Advanced Threat Summit, poświęcona najbardziej zaawansowanym zagrożeniom w cyberprzestrzeni dla biznesu. Ważnymi tematami tegorocznej edycji jest zastosowanie BigData i analizy dużych zbiorów danych na rzecz cyberbezpieczeństwa oraz bezpieczeństwo sieci przemysłowych. W ramach konferencji odbędzie się ponad 50 wykładów, debat panelowych i warsztatów, w których wezmą udział polscy i zagraniczni eksperci. Gośćmi specjalnymi konferencji są David Fuhr (ntity GmbH), Fredrik Hult (Cyber Resilience Ltd.), Ray Irving (FS-ISAC) oraz Michael Sutton (ZScaler). AT Summit to największa w Polsce konferencja ekspercka dotycząca bezpieczeństwa ICT w zakresie usług, procesów i kluczowych aplikacji biznesowych.
Każdego dnia firmy produkują ogromne ilości danych. Pojedynczo nie mają one wielkiej wartości, jednak odpowiednia selekcja i analiza czyni z nich prawdziwą skarbnicę wiedzy na temat aktualnych trendów rynkowych, preferencji zakupowych klientów czy procesów zachodzących wewnątrz przedsiębiorstwa. Coraz więcej firm traktuje Big Data, czyli ogromne zbiory informacji, jako złoty środek na poprawę skuteczności i uzyskanie przewagi konkurencyjnej na rynku.
„Big i BIK Data w bankowości” – pod takim, nieco prowokacyjnym tytułem przebiegała kolejna część Kongresu Ryzyka Bankowego. Jak nietrudno się zorientować, osią dyskusji było wykorzystanie bogatych zbiorów danych gromadzonych we współczesnej gospodarce do oceny zdolności kredytowej – i kwestia, w jakim stopniu optymalnie łączyć informacje uzyskane ze zbiorów Big Data (w tym również portali społecznościowych) z danymi gromadzonymi w sposób tradycyjny w Biurze Informacji Kredytowej celem pogłębienia takiej analizy.
Gdańskie Centrum Badawczo-Rozwojowe Intela to największe z 24 laboratoriów, jakimi w Europie może pochwalić się amerykański gigant IT. W ośrodku pracuje ponad 2000 najwyższej klasy specjalistów i ta liczba nieustannie rośnie.
SAP, globalny lider rynku aplikacji biznesowych, zapowiedział uruchomienie programu SAP Startup Challenge – specjalnej inicjatywy dla obiecujących start-upów z Europy Środkowej i Wschodniej. Spośród zgłoszonych projektów, najbardziej innowacyjne rozwiązania otrzymają wsparcie technologiczne oraz możliwość międzynarodowej promocji wśród klientów SAP na całym świecie.
Najważniejsze informacje
Zgodnie z nowym badaniem Intela, już 25% firm w Europie Środkowej analizuje dane i korzysta z rozwiązań big data
W Polskich przedsiębiorstwach analiza danych i narzędzia big data są znacznie mniej popularne niż w Czechach i na Słowacji – wykorzystuje je tylko 18% firm
W jaki sposób zapewnić maksimum bezpieczeństwa użytkownikom bankowych aplikacji mobilnych? Czy kamera i interaktywn telewizor są w stanie zastąpić pracownika obsługi klienta w oddziale? Jak wykorzystać wszystkie „zmysły” smartfona do generowania spersonalizowanego przekazu reklamowego? Te i wiele innych zagdanień były myślą przewodnią debaty poświęconej zastosowaniu nowoczesnych technologii w bankowości, jaka odbyła się podczas Samsung Summit 2015. Wywiadu dla portalu alebank.pl udzielił jeden z uczestników debaty – Wojciech Olechno, Head of B2B Sales w Samsung Polska
Mobilną rewolucję traktujemy nierzadko jak fakt dokonany – a lawinowo rosnąca liczba smartfonów, nowe aplikacje płatnościowe czy przechodzenie wszystkich liczących się na rynku podmiotów na platformy mobilne zdają się tylko potwierdzać, że najważniejsze się już dokonało. To błąd! Rzeczywistość skryta pod kilkucalowym wyświetlaczem smartfona jeszcze nie raz zaskoczy nas wszystkich – a wygranymi będą ci przedsiębiorcy, którzy bezbłędnie wyczują nowe tendencje i wcześniej niż inni wdrożą odpowiadające im rozwiązania. O tym, jak prowadzić m-biznes w świecie, w którym klient coraz częściej domaga się darmowych aplikacji, o sukcesywnym przechodzeniu od Internetu rzeczy do Internetu wszechrzeczy i o tym, czym jest appvertising opowiadał podczas konferencji „Reklama. Trendy i Technologie” dr Janusz Grobicki, zastępca redaktora naczelnego Miesięcznika Finansowego BANK, pracownik naukowy Wyższej Szkoły Promocji oraz ekspert Centrum im. A. Smitha.
Jednym z fundamentalnych wyzwań dla bankowej oceny ryzyka jest weryfikacja tożsamości potencjalnego kredytobiorcy. Niestety – patrząc na ostatnie zmiany prawne odnośnie dokumentów tożsamości – wydaje się, że ustawodawca nie wziął pod uwagę tego jakże ważnego aspektu. Dowody osobiste bez adresu zamieszkania, wzoru podpisu posiadacza i kilku innych danych z pewnością nie ułatwią zadania pracownikom obsługi klienta.
Przełamujmy schematy używając Big Daty – tym hasłem Michał Modrzejewski, dyrektor Działu Analiz Należności w Euler Hermes Collections, rozpoczął drugi dzień obrad Banking Forum. Jak wykorzystywać optymalnie ogrom danych zmagazynowanych na nośnikach należących do banku – i jak efektywnie korzystać ze źródeł zewnętrznych, takich jak portale społecznościowe czy dane geolokalizacyjne? Tym zagadnieniom poświęcona była pierwsza część forum.