Najnowsze wydanie miesięcznika BANK dostępne w sklepach i online Sprawdź szczegóły i zapisz się na prenumeratę roczną -20% 
Od chatbotów i voicebotów po XAI, IDP i RegTech: sztuczna inteligencja zmienia bankowość od środka. Jej potencjał jest ogromny, ale w sektorze zaufania publicznego automatyzacja nie może oznaczać rezygnacji z odpowiedzialności.
Czas prostych chatbotów odpowiadających na podstawowe pytania klientów bezpowrotnie mija. Sztuczna inteligencja jest wdrażana w bankowych systemach informatycznych – wspierając analityków, obszary ryzyka oraz porządkowanie danych.
Sektor bankowy staje przed strategiczną decyzją technologiczną. Wybór silnika konwersacyjnej AI zdefiniuje ekonomikę i zgodność regulacyjną pierwszej linii kontaktu z klientem na najbliższe 5-7 lat. Dyskusja branżowa koncentruje się dziś na pytaniu jak okiełznać halucynacje LLM-ów.
Dyskusja o generatywnej sztucznej inteligencji w bankowości przeszła już etap pytania, czy warto się nią zajmować. Dziś znajduje zastosowanie w procesach, narzędziach, kodzie i pracy zespołów IT. Obecnie znacznie ważniejsza jest inna kwestia: czy AI będzie jedynie hasłem na poziomie zakupu licencji i prezentacji dla zarządu, czy też stanie się elementem modelu operacyjnego, który daje mierzalną wartość przy zachowaniu kontroli nad bezpieczeństwem, jakością i zgodnością regulacyjną.
Jeszcze kilka lat temu sztuczna inteligencja w bankowości kojarzyła się głównie z chatbotami odpowiadającymi na najprostsze pytania klientów. Dziś jej rola jest znacznie szersza.
Sztuczna inteligencja w obsłudze klienta przestała być domeną pilotażowych wdrożeń i stała się jednym z fundamentów transformacji sektora finansowego.
Miniony rok nie zapisał się dobrze, jeśli chodzi o cyberbezpieczeństwo. Obserwowaliśmy konflikty pomiędzy państwami z elementami wojny hybrydowej w przestrzeni cyfrowej, ataki hakerskie wykorzystujące sztuczną inteligencję oraz kampanie ransomware z żądaniami zapłacenia bardzo wysokich okupów.
Do czego banki wykorzystują dziś sztuczną inteligencję? Czy nasz sektor bankowy jest na wczesnym etapie dojrzałości w zakresie adopcji AI? Czy giganci technologiczni mogą zagrozić pozycji banków? – na te pytania odpowiada Anna Krajewska, zastępca dyrektora Działu Doradztwa Biznesowego Asseco Poland, w rozmowie z Janem Bolanowskim, w Miesięczniku Finansowym BANK.
W Banku Spółdzielczym w Oławie uruchomiono pierwszy system NLP (Natural Language Processing) „Knowledge Sea” od Affexy, który pełni funkcję eksperckiej pierwszej linii wsparcia – zautomatyzowanego doradcy AI, dostępnego natychmiast dla pracowników centrali oraz oddziałów.
Odporność sektora bankowego stanowi ważny element bezpieczeństwa narodowego, a działanie w tym obszarze wymaga dalszej, systemowej współpracy wszystkich zaangażowanych podmiotów mówił Tadeusz Białek, prezes Związku Banków Polskich w wystąpieniu otwierającym Forum Bezpieczeństwa Banków.
W kuluarach Forum Technologii Bankowości Spółdzielczej (FTBS 2024) Łukasz Madajczyk, wiceprezes zarządu ds. wsparcia biznesu w Kujawsko-Dobrzyńskim Banku Spółdzielczym mówił nam o procesie robotyzacji, który następuje w tym Banku.
