Sollers Consulting o zmianach technologicznych w sektorze finansowym

Tomasz Lisiecki
IT Manager w Sollers Consulting

Tomasz Kotecki
Senior Consultant w Sollers Consulting

Zjawiska te zapoczątkowały nowe wyzwania dla sektora finansowego i dotyczą już wszystkich obszarów. Obserwujemy także intensywny rozwój firm ubezpieczeniowych, które podążają za dokonującymi się zmianami. Podobnie jak kiedyś banki, ubezpieczyciele muszą wyjść naprzeciw oczekiwaniom klientów, dostarczając w pełni elektroniczną obsługę swoich produktów. Sojusznikiem firm z sektora finansowego w walce o nich są oczywiście nowe technologie.

Cyfrowa świadomość klientów tworzy nowe wyzwania

Klienci oczekują obecnie prostych, wygodnych i szybkich rozwiązań, dlatego coraz częściej korzystają z usług online przy różnego typu transakcjach. Ponadto pokolenie, które obecnie wchodzi w dorosłość, czyli tzw. millenialsi, korzysta z usług online najczęściej przy wykorzystaniu urządzeń mobilnych. Ich preferencje coraz częściej przekładają się na usługi finansowe. Bo jeśli opłata za rachunki – to najlepiej stałe zlecenie, jeśli płatność za produkt – to za jednym kliknięciem, jeśli pożyczka – to zaciągnięta przez internet. Ważne jest, że mogą to zrobić szybko i bez stania w kolejkach.

Tak jak od banków, tak i od ubezpieczycieli klienci oczekują coraz szerszej oferty i lepszej obsługi polis online. Od momentu pojawienia się na polskim rynku kanału direct minęło już dużo czasu, a ubezpieczyciele udostępniają w nim jedynie wybrane i często niezintegrowane ze sobą ...