Raport | Zarządzanie Wierzytelnościami | Rozwiązania mniej krępujące dla klientów

Aby zbudować i odpowiednio wytrenować systemy oparte na sztucznej inteligencji, należy pozyskać możliwie jak najwięcej danych klientów. Urządzenia medyczne przechwytują informacje dotyczące m.in. tętna, diety, genetyki czy historii terapii. Inteligentne urządzenia domowe zbierają informacje o czynnościach, jakie wykonujemy na co dzień w naszych mieszkaniach. Z kolei systemy wspomagania jazdy gromadzą informacje o tym, gdzie się znajdujemy, jak jeździmy i czy przekraczamy obowiązujące ograniczenia prędkości. Ale to nie wszystko – sztuczna inteligencja znajduje zastosowanie także w windykacji.

Banki korzystają…

W PKO Banku Polskim wykorzystuje się voiceboty do przypominania klientom o zaległych płatnościach od prawie trzech lat. Bot dzwoni do klienta, upewnia się, że rozmawia z właściwą osobą, przekazuje informację o zadłużeniu oraz potwierdza z klientem, że zamierza on spłacić zaległość i zapisuje taką deklarację w systemie. W niektórych przypadkach potrafi nawet negocjować datę spłaty. Na początku takich połączeń było od kilku do kilkunastu tysięcy miesięcznie, ale bardzo szybko okazało się, że to rozwiązanie świetnie się sprawdza, więc teraz jest ich kilkakrotnie więcej. Bot obsługuje większość spraw, ale skupia się na tych, które są łatwiejsze, aby konsultanci mogli zająć się najbardziej skomplikowanymi. Przeprowadził już ponad 2,7 mln rozmów i osiąga wyniki zbliżone do człowieka, wykonującego tego typu zadania, a zaangażowanie voicebota w proces pozwoliło na szybsze informowanie klientów o zadłużeniu, co jest dla nich korzystne.

Sztuczna inteligencja opanowała wiele miejsc i elementów naszego codziennego życia, dlatego też coraz częściej i chętniej wykorzystywana jest w&...