Raport Specjalny. Płatności w internecie: Ile to kosztuje?

Kto powinien ponosić koszty związane z płatnością realizowaną przez internet? Na silnie konkurencyjnym rynku wielce problematyczne jest przerzucanie ich, w części lub całości, na klientów, chociażby poprzez podnoszenie cen produktów. Zdarza się jednak, że dostawcy usług wyszczególniają prowizję agenta rozliczeniowego jako odrębną pozycję. Przykładem jest sieć kin Cinema City, korzystająca z operatora płatności internetowych PayU. Przy internetowym zakupie biletów do kina pobierana jest dodatkowa opłata serwisowa w wysokości 1,60 zł, doliczana do każdego zakupionego biletu. Aby jej uniknąć, klient może zarezerwować bilet w internecie i zapłacić za niego w kasie kina, bezpośrednio przed seansem. To dodatkowa szansa na zarobek dla sieci, gdyż aby odebrać rezerwację, należy przyjść wcześniej. Zwiększa to szansę, że widz skorzysta z punktu gastronomicznego. 

Bywa i tak, że prowizja pobierana jest nie za sam zakup online, ale za rezygnację z niego. Przykładem jest serwis Bilety24, obsługiwany przez operatora płatności Przelewy24. Przy zwrocie przedpłaty serwis potrąca opłatę serwisową w wysokości 2 zł, która jest przeznaczona na pokrycie kosztów transferu.

Rynek się rozwija

Operatorzy płatności internetowych współpracują z licznymi bankami, systemami kartowymi i sieciami płatniczymi, z drugiej zaś – przejmują od podmiotów z branży e-commerce odpowiedzialność za procesy przetwarzania płatności. Udział pośredników sprawia, że akceptant jest mniej zależny od instytucji finansowych. Negocjując umowy zbiorcze, operatorzy płatności online mogą również zapewnić niższe opłaty, jak też zaoferować dodatkowe usługi. Należy do nich między innymi zarządzanie ryzykiem w zakresie płatności kartowych i bankowych, dopasowywanie płatności transakcyjnych, ochrona przed oszustwami czy też płatności wielowalutowe. 

Na świecie działa ponad 900 dostawców płatności, w tym ponad 300 oferuje usługi dla Europy i Ameryki Północnej. W badaniu przeprowadzonym przez Business Insider Intelligence zwrócono uwagę, że w miarę wzrostu wolumenu globalnego handlu elektronicznego przychody firm przetwarzających płatności zwiększą się z 82 mld dolarów w 2018 r. do 138 mld dolarów w 2024 r. Zarówno sprzedawcy, jak i konsumenci przechodzą na technologie cyfrowe, co dla operatorów płatności cyfrowych oznacza większe wpływy. Na przykład w Stanach Zjednoczonych wartość sprzedaży e-commerce w II kw. 2019 r. wyniosła 146,2 mld dolarów, co stanowi już prawie 11% ogólnej sprzedaży detalicznej. 

Jak twierdzą analitycy Business ...