Raport specjalny. Obsługa gotówki: Optymalny obieg gotówki

Adam Zółw

Obsługa gotówki musi być optymalizowana. Dlaczego? Za usprawnieniem procesów idzie podniesienie efektywności, co przekłada się na obniżenie kosztów obsługi pieniędzy w banku. Bez względu na to czy jest to instytucja finansowa, czy też podmiot działający w innej branży, zaniechanie lub nieskuteczne działania optymalizujące procesy skutkują obniżeniem efektywności i niedostosowaniem oferty do wymagań rynku. Jeżeli mówimy o optymalizacji procesów gotówkowych, to należy rozważać to zagadnienie na dwóch płaszczyznach. Pierwsza dotyczy procesów wewnętrznych, druga zaś to oferta dla klienta.

– W przypadku procesów wewnętrznych mamy na myśli przede wszystkim ich uproszczenie i podniesienie efektywności. Na podstawie wszelkiego typu analiz i obserwacji oraz wykorzystując wiedzę ekspercką, weryfikujemy procesy wewnętrzne, zastanawiamy się, co musimy robić, a z czego zrezygnować, zachowując jakość obsługi oraz właściwy poziom bezpieczeństwa obrotu gotówkowego. Ważnym aspektem optymalizacji procesów gotówkowych w banku jest korzystanie z oferty podmiotów zewnętrznych świadczących usługi przeliczania i transportu gotówki. Współpraca z nimi pozwala na bieżące rozszerzenie lub dostosowanie oferty banku do wymagań klientów w zakresie zarządzania gotówką – informuje Ewa Szerszeń, zastępca rzecznika prasowego ING Banku Śląskiego.

Łatwa układanka

Optymalizacja procesów gotówkowych to również tworzenie rozwiązań ułatwiających efektywne zarządzanie zasobami banku i gwarantujących nieskrępowany dostęp do gotówki klientom instytucji. W tym celu bank udostępnia sieć urządzeń do wpłaty i wypłaty gotówki, ale przede wszystkim – poprzez edukację i udostępnianie usług i narzędzi zachęcających do realizacji tego typu działań – promuje płatności bezgotówkowe.

– Optymalizacja procesu obsługi gotówki poprawia jego bezpieczeństwo oraz przynosi wymierne korzyści finansowe w postaci optymalizacji kosztowej w ramach liczby konwojów gotówkowych, wartości gotówki liczonej przez firmy zewnętrzne oraz minimalizacji utraconych korzyści związanych z jej mrożeniem w placówkach bankowych i skarbcach centralnych banków – wyjaśnia Piotr Młynarczyk, Manager Zespołu ...