Raport Specjalny: Horyzonty Bankowości 2020. Bezpieczeństwo: Powtarzalne zachowania

Współczesny człowiek używa średnio 9 aplikacji mobilnych dziennie i 30 miesięcznie – informuje TechCrunch, internetowy serwis poświęcony nowoczesnym technologiom cyfrowym. Aby sfinalizować zakupy online, nierzadko trzeba przeklikać przez kilka platform cyfrowych, zmieniając przy tym kanał z www na mobile i odwrotnie. Dotyczy to prostych operacji, jak i złożonych procesów, związanych z zarządzaniem potrzebami i planami klienta. A gdyby planowaną podróż, od zakupu biletów lotniczych, poprzez rezerwację hotelu o preferowanym przez klienta standardzie, aż po zaplanowanie czasu wolnego, dało się zorganizować kilkoma kliknięciami, używając tylko jednej aplikacji? I to wszystko w ramach budżetu, który pasuje do możliwości klienta i przy wykorzystaniu wiedzy aplikacji o jego indywidualnych preferencjach, stylu życia, zainteresowaniach i hobby. Można sobie również wyobrazić, żeby aplikacja podpowiadała klientowi najlepszy sposób sfinansowania takiej wycieczki albo sugerowała nabycie akcesoriów niezbędnych do remontu mieszkania wraz z prezentacją oferty kredytu na ich zakup. Dziś takie możliwości nie leżą już tylko w sferze marzeń konsumenta, ale są absolutnie osiągalne dzięki wykorzystaniu narzędzi analityki behawioralnej współpracujących z systemami banków. Mniej więcej w taki sposób działa Behaviolytics – autorski system analityki behawioralnej danych w czasie rzeczywistym, prognozujący zachowania konsumenta tu i teraz, stworzony przez polską firmę technologiczną ITmagination. 

Nie co, ale jak

Na polskim rynku bankowym mamy przymiarki do analiz behawioralnych. Jedną z pierwszych prób jest weryfikacja behawioralna wprowadzona przez ING Bank Śląski. Instytucja ta wdrożyła usługę polegającą na analizie zachowania klienta podczas korzystania z serwisu transakcyjnego. Utworzony dzięki temu profil użytkownika pozwala na wykrycie oszustwa w przypadku, gdy osoba nieuprawniona podejmie próbę wykonania transakcji.

Weryfikacja behawioralna ...