Raport Specjalny Horyzonty Bankowości 2017: O 190 tys. wzrosła liczba osób korzystających z assistance

Tomasz Frączak
prezes zarządu Mondial Assistance

W ciągu ostatniego roku 14% posiadaczy usług finansowo-ubezpieczeniowych skorzystało z posiadanego ubezpieczenia assistance. Nastąpił wyraźny wzrost wśród tych, którzy wykorzystują assistance przynajmniej raz w roku. Szczególnie widoczny jest on w przypadku osób korzystających z assistance w ramach usług bankowych. Na uwagę zasługuje fakt, że klienci bankowi, którzy dzięki posiadanemu produktowi bankowemu mają dostęp do usług pomocowych, korzystają z nich z roku na rok coraz częściej. W 2015 r. średnia częstość wykorzystania usług pomocowych dla klienta bankowego wynosiła prawie dwie interwencje. Dane z zeszłego roku pokazują, że częstość wykorzystania wzrosła do 2,5 użyć assistance. To świadczy o pozytywnych dotychczasowych doświadczeniach i chęci wykorzystania posiadanych usług dodatkowych. Co istotne, częstość wykorzystania rośnie od kilku lat. Oznacza to, że z assistance wystarczy skorzystać raz, aby przy kolejnej okazji, np. awarii auta, sprzętu domowego czy choroby, szukać pomocy w ramach assistance. Ta prawidłowość sprawdza się tak w przypadku klientów bankowych, jak i ubezpieczeniowych.

Wzrasta świadomość postrzegania assistance jako usług pomocowych i ratunkowych

Potwierdził się trend obserwowany w poprzednich latach badania, wskazujący że klienci instytucji finansowych zaczynają dostrzegać w coraz wię...