Raport specjalny Horyzonty Bankowości 2016: 35% więcej interwencji assistance na rzecz klientów banków

Tomasz Frączek
prezes zarządu Mondial Assistance

Jak wynika z badań przeprowadzonych przez Ipsos Polska dla Mondial Assistance, w 2015 r. 94 proc. dorosłych Polaków (ponad 18 mln osób) posiadało produkty ubezpieczeniowe lub bankowe. Z roku na rok wzrasta popularność usług assistance. W latach poprzednich liczba osób korzystających z tych świadczeń rosła w miarę stabilnie, ale rok 2015 przyniósł dynamiczną zmianę (o 750 tys. osób) i rekordowy wynik 2,5 mln użytkowników. Spotęgowanie popytu na świadczenia asystenckie potwierdził także zaobserwowany w poprzednich edycjach badania trend, że klienci zaczynają w coraz większym stopniu dostrzegać różnorodność tych usług.

Po raz pierwszy, jako główne skojarzenie z assistance, badani wskazali szeroko pojęte usługi pomocowe i ratunkowe (34 proc., wzrost o 8 pkt. proc. r./r.), a nie wyłącznie wsparcie samochodowe (33 proc., spadek o 4 pkt. proc. r./r.). Z kolei w świadomości 31 proc. osób funkcjonują one jako rodzaj ubezpieczenia. Inne wymieniane skojarzenia to usługi turystyczne, usługi medyczne, ochrona, zabezpieczenie, usługi bezgotówkowe, usługi concierge. Wskazane ASSISTANCEprzez konsumentów postrzeganie usług assistance ma również swoje odzwierciedlenie w ocenie przydatności poszczególnych rodzajów pomocy. Jako najbardziej wartościowe wskazane zostało ...