Raport Specjalny | Forum Technologii Bankowych | Banki pomagają budować cyfrowe państwo

W ubiegłym roku polscy kierowcy dostali długo wyczekiwany prezent mikołajkowy od polskiego rządu. Zniesienie obowiązku wożenia ze sobą tradycyjnego blankietu prawa jazdy i zastąpienie go stosowną zakładką w aplikacji mObywatel okazało się strzałem w dziesiątkę – trzy miesiące później ponad milion Polaków mogło nie zabierać portfela w podróż samochodem. 15 marca br. poinformował o tym na Twitterze Marek Zagórski, sekretarz stanu w Kancelarii Prezesa Rady Ministrów i p.o. przewodniczącego rządowego komitetu ds. cyfryzacji.

Przypomniał przy okazji, że mObywatel przyda się nie tylko zmotoryzowanym, aplikacja ta to również cyfrowy dowód osobisty czy dostęp do danych medycznych, takich jak recepty czy zaświadczenie o szczepieniu na koronawirusa. „Wkrótce dodamy kolejne dokumenty” – zapewnił przedstawiciel rządu.

Zwiększająca się liczba funkcjonalności platformy mObywatel idzie w parze z poprawą komfortu użytkowania aplikacji. Jakiś czas temu wyeliminowano zakładkę mDokumenty, w ubiegłym miesiącu ten sam los spotkał funkcjonalność mTożsamość. Celem zmian było maksymalne uproszczenie dostępu do wszystkich danych z jednego poziomu, przy równoczesnym zwiększeniu ochrony prywatności. Działania rządu wpisują się tym samym w model one click, już od kilku lat konsekwentnie wdrażany przez banki.

Uwierzytelnianie – bankowa specjalność

Oddziaływanie instytucji sektora finansowego na proces cyfryzacji administracji państwowej oraz usług publicznych ma charakter dwojaki. Banki i fintechy znajdują się w awangardzie, jeśli chodzi o adopcję kanałów zdalnych czy sztucznej inteligencji – tak w kontaktach z klientami, jak i obsłudze procesów backofice’owych – które to wzorce, sprawdzone i przetestowane, skwapliwie wykorzystują urzędy. Przykładem może być obecna w bankowości już od kilku lat strategia omnikanałowa, która okazała się niezastąpiona w załatwianiu czynności urzędowych czy nawet świadczeniu usług medycznych w dobie ograniczeń wprowadzonych z związku z pandemią COVID-19.

[...