Raport Specjalny: Czyhanie na błąd

Konrad Polaczek

Świat produkuje coraz więcej danych. Każdego dnia na całym świecie wysyłanych jest 500 mln tweetów, a miesięcznie na Facebooku pojawia się 30 mld nowych wpisów. Każdy z nich zawiera informacje o zachowaniach i upodobaniach ludzi. Aby opisać zbieranie i analizy dużych zbiorów danych, producenci rozwiązań analitycznych ukuli termin big data, który ma dotyczyć wyszukiwania w chaotycznych i porozrzucanych danych prawidłowości. Skala zaangażowania świata teleinformatycznego i jego klientów w tę technologię jest ogromna. Jak wynika z raportu Digital Trends, przygotowanego przez Deloitte oraz Allegro, globalny rynek big data w 2015 r. będzie wart 48 mld dolarów, czyli prawie pięć razy więcej niż w roku 2012.

Co dają analizy big data? Jednym z pionierów ich wykorzystania była amerykańska sieć handlowa Wal-Mart. Firma za pomocą dużych zbiorów danych zaczęła prognozować popyt na swoje produkty, a także – na podstawie informacji pochodzących z internetu – przewidywać sprzedaż nowo wprowadzanych towarów. Dzięki tym analizom w pewnych okresach sieć mogła pozwolić sobie na zwiększenie marży wybranych produktów o 60 proc.

Instytucje finansowe także analizują pochodzące od klientów rozproszone dane. W ten sposób budują szeroką wiedzę o nich, ich preferencjach, wartościach, skłonnościach do zakupu produktów, co z kolei pozwala im oferować konsumentom lepiej dopasowany produkt. Często mówi się wręcz o odgadywaniu ich potrzeb. Bank proponuje kartę kredytową, gdy klient zaczyna podróżować; lub usługi bankowości internetowej wtedy, gdy zaczyna kupować on-line.

Na własne życzenie

Kopalnią informacji o konsumentach, ich zwyczajach zakupowych, potrzebach, pasjach, kontaktach towarzyskich, a nawet miejscu przebywania, stały się media społecznościowe. Internet pokazuje, czym się interesujemy, smartfon mówi, gdzie jesteśmy, karta płatnicza, co kupujemy, a programy lojalnościowe, co lubimy. Wszystko, co robimy w sieci, zostaje zachowane, a skoro tak, to poddaje się to analizie statystycznej. Oczywiście analityka nie służy jedynie do poszukiwań i przekonywania do zakupu nowych klientów. Równie skutecznie sprawdza się w procesach windykacyjnych. Paweł Trybuchowski, wiceprezes GetBack, zauważa, że dostępne do tej pory źródła informacji nie spełniają już wszystkich oczekiwań. Firmy inwestują zatem duże pieniądze w szeroko pojęty obszar big data, czyli prace na gigantycznych bazach ...