Raport Specjalny Bancassurance: Klienci wciąż skarżą się na polisy sprzedawane w bankach

Czy bancassurance, czyli oferowanie produktów ubezpieczeniowych w bankach, funkcjonuje dziś lepiej niż kilka lat temu?

– Sposób sprzedaży, kontrowersyjne postanowienia umowne i niewspółmiernie wysokie do zakresu ubezpieczenia koszty – to główne problemy, z którym zgłaszają się klienci kupujący ubezpieczenia w bankach do Rzecznika Finansowego. Nasi eksperci zajmujący się sprawami związanymi ze sprzedażą ubezpieczeń w bankach, nie dostrzegają, że mają mniej pracy. Nadal widzimy np., że szwankuje jakość sprzedaży. To sprawy szczególnie trudne do skutecznej interwencji czy postępowania sądowego, ze względu na kwestie dowodowe: zwykle mamy słowo przeciwko słowu. Jednak warto przypomnieć, że UOKiK może teraz badać sposób sprzedaży i banki powinny zwrócić uwagę na te praktyki póki czas. Bankowcy powinni uważnie śledzić zmiany, które wprowadzi implementacja do naszego systemu prawnego tzw. dyrektywy dystrybucyjnej. Jej nadrzędnym celem jest wyrównanie i harmonizacja ochrony klienta, niezależnie od tego, przez jaki kanał zawiera on umowę ubezpieczenia. Przygotowywana ustawa ma stworzyć mechanizmy, które zapewnią, że klienci będą mieli pod drugiej stronie uczciwego i profesjonalnego dystrybutora ubezpieczeń. Powinien on postępować zgodnie z najlepiej pojętym interesem swojego klienta i rzetelnie informować go o istocie oferowanego produktu, tak aby faktycznie otrzymał potrzebną ochronę ...