Raport Specjalny Bancassurance: Bancassurance wraca do korzeni

Pojawienie się i rozwój bancassurance było naturalną konsekwencją wzajemnych podobieństw i stanowiło jedną z najbardziej znaczących zmian w sektorze usług finansowych od lat 60. XX w. Zarówno instytucje bankowe, jak i ubezpieczeniowe zaczęły postrzegać bancassurance jako atrakcyjne i opłacalne uzupełnienie ich dotychczasowych obszarów działalności. W Polsce początek bancassurance przypada na lata 90. XX w. Długo dominującą ofertą w bankach było zabezpieczenie kredytu ubezpieczeniem grupowym na wypadek śmierci, niezdolności do pracy, utraty możliwości dochodowych oraz powiązanie ubezpieczenia na życie z produktami oszczędnościowymi. Rozwiązania te stanowiły duże źródło dodatkowego dochodu poza odsetkowego dla banków. Z czasem pojawiać się zaczęły nowe rozwiązania, jak: dodawane za darmo do usług bankowych, mające stanowić wyróżnik i wartość dodaną, ubezpieczenia podróżne, na wypadek kradzieży, usługi assistance. W ofercie coraz większej liczby banków znaleźć można było produkty strukturyzowane, aż po samodzielnie ubezpieczenia indywidualne. Współpraca banków z ubezpieczycielami na przestrzeni lat ulegała zmianom w miarę dojrzewania polskiego rynku. Niegdyś oferta bancassurance ograniczona była do ubezpieczeń dedykowanych do pożyczek, produktów hipotecznych i kart, czyli naturalnie powiązanych z produktami bankowymi. Stopniowo jednak rozszerzana była o nowe obszary, również te, które nie były wcześniej kojarzone z bankowością.

– Wraz z upływem lat w bancassurance pojawiła się przestrzeń na ubezpieczenia komunikacyjne, podróżne, polisy zdrowotne, OC w życiu prywatnym i wiele innych, będących wcześniej domeną wyłącznie zakładów ubezpieczeń. Niektóre banki zaczęły też eksplorować możliwości oferowania produktów i usług w alternatywnych kanałach sprzedaży. Podążając za postępem technologicznym i zmieniającymi się preferencjami klientów, zaczęto wykorzystywać do tego celu także własną bankowość internetową, a nawet mobilną. Obecnie w niektórych bankach można kupić ubezpieczenia całkowicie zdalnie, bez wychodzenia z domu, co jeszcze 15 lat temu mogło wydawać się utopią – wylicza Urszula Łuszczewska, kierująca Wydziałem Ubezpieczeń Banku Millennium.

Obecnie rozwój nowych technologii dostarcza paliwa do tworzenia coraz bardziej innowacyjnych rozwiązań, z nowym wymiarem korzyści dla klienta, np. w postaci natychmiastowego zgłoszenia szkody. Przykładem może być rozwiązanie Banku Millennium, który udostępnił w aplikacji mobilnej, w ramach ubezpieczenia turystycznego, przycisk „Pomoc w podróży” (tzw. panic button). Działa on bez dostępu do internetu. Pozwala na bezpośrednie połączenie telefoniczne z ubezpieczycielem lub wysłanie do niego SMS-a z prośbą o ...