Raport BankTech | Innowacje w Bankowości | Ostrożnie z innowacjami

Żeby bank mógł być nazwany innowacyjnym, musi wprowadzić szereg systemów, usług i rozwiązań, które wykraczają poza tradycyjne podejście. Dziś kluczowe obszary to przede wszystkim technologie i systemy IT, czyli m.in.: wykorzystanie AI do personalizacji ofert, oceny ryzyka kredytowego, wykrywania oszustw, automatyzacji obsługi klienta (chatboty) i prognozowania trendów rynkowych. To również wykorzystanie chmury obliczeniowej (cloud computing), zapewniającej skalowalność, elastyczność i obniżającej koszty infrastruktury IT. Z kolei interfejsy programowania aplikacji (API) i open banking umożliwiają bezpieczną wymianę danych z zewnętrznymi dostawcami usług finansowych (fintechy), co prowadzi do tworzenia nowych, zintegrowanych ofert dla klientów.

Nie tylko personalizacja

W obszarze usług i produktów innowacyjność to m.in. personalizacja na niespotykaną dotąd skalę, intuicyjne i bogate w funkcje aplikacje mobilne czy nowoczesne formy płatności. Innowacyjność banków może przejawiać się także w podejściu zorientowanym na klienta (customer-centric), czyli ciągłym zbieraniu opinii klientów i wykorzystywaniu ich do ulepszania usług oraz tworzenia nowych rozwiązań.

– W mojej ocenie innowacyjny bank powinien oferować wygodne i bezpieczne rozwiązania dla swoich klientów. Rozwiązania, które odpowiadają na ich potrzeby, a jednocześnie zapewniają bezpieczeństwo środków i transakcji. Bank jako instytucja zaufania publicznego nie powinien być bezpośrednio w awangardzie technologicznej – to miejsce zarezerwowane dla sektorów, które akceptują większe ryzyko, m.in. rozrywki lub e-commerce. Finanse jednak są obszarem wymagającym korzystania ze sprawdzonych i godnych zaufania narzędzi. Wszelkie nowinki technologiczne czy prekursorskie rozwiązania są w bankach mile widziane do przetestowania, badania, natomiast pośpiech z ich wdrażaniem nie jest wskazany – zauważa Michał Miszułowicz, dyrektor ds. współpracy z sektorem innowacji w BNP Paribas Banku Polska.

Jego zdaniem wyjątkiem w tym zakresie jest cyberbezpieczeństwo. Bank innowacyjny powinien wręcz wyznaczać trendy dla innych sektorów.

– Jednocześnie warto zauważyć, że innowacyjność to nie tylko technologie, ale również kultura relacji z klientem czy kultura pracy w firmie. Dobrym przykładem jest nasze działanie Beyond Agile, gdzie rewolucjonizujemy sposób zarządzania sprzedażą i oddajemy sprawczość w ręce mniejszych, interdyscyplinarnych zespołów, które wspólnie pracują nad realizacją prostych celów – dodaje.

Bartłomiej Dajer, New Business Development Director Credit Agricole Banku Polska, przekonuje, że kiedy myś...