Nowoczesny Bank Spółdzielczy | Media Społecznościowe | Obecność obowiązkowa

Dr hab. Eugeniusz Gostomski
Wyższa Szkoła Bankowa w Gdańsku

Media bądź serwisy społecznościowe to oparte na technologii internetowej i mobilnej rozwiązania, które umożliwiają nawiązywanie i utrzymywanie wzajemnych kontaktów między uczestnikami tworzącymi określoną społeczność poprzez przekazywanie sobie informacji, zdjęć, filmów i linków do różnych serwisów internetowych. W przestrzeni wirtualnej istnieje ich wiele, ale do najbardziej popularnych na świecie należą: Facebook (2,7 mld aktywnych uczestników), YouTube (2,2 mld użytkowników) i Whatsapp (2 mld uczestników). Natomiast w Polsce największą popularnością cieszą się: YouTube, Facebook i Messenger.

Rozwój mediów społecznościowych związany jest z pełnionymi przez nie funkcjami, do których należą:

• prezentowanie na stronach portalu społecznościowego pozytywnego obrazu osób, firm, organizacji społecznych, produktów i usług;
• nawiązywanie komunikacji i podtrzymywanie więzi w ramach grupy społecznościowej;
• udostępnianie uczestnikom grupy informacji, ocenianie i komentowanie określonych treści i poglądów;
• prowadzenie dyskusji na wybrany temat;
• poznawanie opinii klientów na temat firmy i jej oferty rynkowej;
• pozyskiwanie nowych pracowników i odpieranie negatywnych informacji o danym podmiocie w razie pojawienia się takich w internecie.

Banki nie pozostają w tyle

Coraz częściej media społecznościowe wykorzystują banki, także spółdzielcze, generując odpowiednie informacje zarówno własnych, jak i pracowników bankowych i influencerów. Zyskały one na znaczeniu w dobie pandemii koronawirusa, gdy lockdown ograniczył możliwość kontaktowania się klientów z bankiem w jego placówkach.

Wagę serwisów społecznościowych dla instytucji finansowych dostrzegł UKNF, który w sierpniu 2021 r. opublikował projekt „Stanowiska Urzędu Komisji Nadzoru Finansowego w sprawie wykorzystywania mediów społecznościowych przez podmioty nadzorowane oraz osoby zatrudnione w tych podmiotach”. W dokumencie tym podkreślono, iż nadzorowane przez KNF podmioty finansowe i spółki giełdowe powinny stworzyć i realizować politykę wykorzystania mediów społecznościowych, a informacje o tym umieścić ...