Nowoczesny Bank Spółdzielczy | Komunikacja z Klientem | Nowa normalność będzie bazować na doświadczeniach czasu pandemii

Skupiacie się na przygotowaniu modelu funkcjonowaniu banku po pandemii. Co zatem stanowić będzie twarde jądro takiej konstrukcji?

– Światowa pandemia koronawirusa i związane z nią zamrożenie części gospodarki w znacznym stopniu przyczyniły się do przeniesienia obrotu gospodarczego do internetu. Obecnie branża e-commerce przeżywa wielki rozkwit. Klienci znacznie częściej niż dotychczas kupują przez internet, i może to być długofalowo nowym trendem, który z nami pozostanie już na stałe. Pandemia przyśpieszyła również rozwój kanałów cyfrowych, pracę nad rozwiązaniami, które ułatwiają zdalne bankowanie klientów. Kluczowe stało się szybkie dostosowywanie działalności instytucji finansowych do nowej rzeczywistości – tak poprzez przeniesienie procesów do samoobsługi w internecie, jak i uruchomienie bankowości mobilnej.

Dziś wzrosło znaczenie komunikacji zdalnej z klientem, a także pracy zdalnej. Bank Spółdzielczy w Płońsku jest w trakcie wdrażania nowych technologii i tym samym przyśpieszy procesy oraz zoptymalizuje koszty. Bardzo skutecznym rozwiązaniem jest praca zdalna niektórych zespołów w naszym banku. Obserwujemy poprawę ich wydajności i wzrost zadowolenia pracowników, szczególnie tych, którzy wcześniej dojeżdżali do pracy z odległych miejscowości, ponosząc koszty i tracąc czas na dojazdy. Myślę, że po pandemii utrzymamy możliwość pracy zdalnej niektórych pracowników.

Kolejnym wyzwaniem będzie przystosowanie się banków do funkcjonowania w środowisku bardzo niskich stóp procentowych, podjęcie działań restrukturyzacyjnych poprzez obniżanie kosztów i wzrost przychodów prowizyjnych i z opłat. Nawet przy niskich stopach procentowych popyt na kredyt i tak prawdopodobnie zostanie ograniczony z uwagi na dużą niepewność na rynku. Będziemy doskonalili naszą politykę cenową i zwiększali znaczenie opłat i prowizji.

Po okresie pandemii spodziewany jest możliwy wzrost ryzyka kredytowego. Stopniowo wycofywane będą instrumenty antykryzysowe, które ochraniały kredytobiorców przed skutkami kryzysu i w pewien sposób odłożyły w czasie potencjalne problemy ze spłatą niektórych zobowiązań przez podmioty gospodarcze i klientów indywidualnych. Problemem mogą być spłaty kredytów zaciągniętych przed pandemią. Po ustaniu wprowadzonych ustawowo,,wakacji kredytowych” i ograniczaniu pomocy ze ...