IT@BANK 2021 | TECHNOLOGIE | Pomoc w pozyskiwaniu i utrzymaniu klientów

Przez długie lata mobilny dostęp do internetu pozostawał – pod względem oferowanych możliwości – w cieniu łącz stacjonarnych. Niższa była prędkość transferu, większe opóźnienia, zasięg nie zawsze optymalny, a infrastruktura łatwa do przeciążenia, o czym nieraz przekonywali się choćby uczestnicy imprez masowych.

Nowe możliwości

Widoczny w Polsce w ciągu ostatnich kilkunastu miesięcy, szybki rozwój infrastruktury telekomunikacyjnej otwiera, wraz z technologią 5G, dostęp do nowych możliwości. Większa szybkość transferu pozwala na płynniejszą konsumpcję treści, oferując klientom możliwości, jakie dają aplikacje PWA (Progressive Web Application), działające po stronie dostawcy usług. Z punktu widzenia klienta oznacza to łatwiejszy dostęp do usług i produktów, bez potrzeby pobierania na lokalne urządzenie ciężkich aplikacji. Korzyści – m.in. w postaci zachowania pełnej kontroli i szybszego dostępu do danych – odnosi także usługodawca.

Przełożeniem tych korzyści na praktykę interakcji z klientem jest m.in. możliwość szybszego podejmowania decyzji kredytowych, opartych na dodatkowym zestawie danych behawioralnych, gromadzonych dzięki urządzeniom mobilnym. Poprawie ulega także poziom bezpieczeństwa, co podkreśla Marcin Sugak z firmy Ericsson. – Dzięki natychmiastowej geolokalizacji i analizie danych w czasie rzeczywistym zwiększy się wykrywalność oszustw i kradzieży. Uproszczone zostaną cykle handlowe i przyspieszone płatności transgraniczne – mówi.

Customer experience: monitoring i kreacja

Szybszy przepływ danych otwiera nowe możliwości także w obszarze budowania relacji. Co sprawia, że klient jest klientem? Odpowiedzi na to pytanie poszukuje m.in. Simon Sinek, autor książki „Zaczynaj od DLACZEGO. Jak wielcy liderzy inspirują innych do działania”. Choć można zapytać klientów wprost o ich motywację i opinie, ich decyzje nie wynikają jedynie z uświadomionych, racjonalnych przesłanek. Dlatego trzeba sięgnąć głębiej.

Jednym z narzędzi, które na to pozwalają, są oparte na sztucznej inteligencji rozwiązania pozwalające na monitorowanie publikowanych przez klientów treści, pojawiających się w różnego rodzaju serwisach społecznościowych, komentarzach czy publicznie dostępnych profilach. W tym ...