IT@BANK 2017: Czas zawalczyć o klienta

Marek Brańka
Dyrektor Departamentu Systemów Omnikanałowych w Asseco Poland

Banki powinny sprawnie identyfikować oczekiwania swoich klientów i skutecznie je adresować, zaś swoją działalność w tym obszarze opierać na tzw. „user experience” – czyli sumie wszystkich wrażeń, jakie odnosi użytkownik w relacjach z obsługującym go bankiem. Satysfakcja klienta z oferowanych przez bank usług, wymaga coraz bardziej wyrafinowanych rozwiązań technologicznych, które umożliwią stworzenie produktów „szytych na miarę”, uwzględniających aktualny kontekst czasu, miejsca oraz potrzeb klienta. Są to wyzwania, którym muszą sprostać nowoczesne instytucje finansowe. W jaki sposób mogą one osiągnąć ten cel?

Klient banku jest dzisiaj mobilny, a operacje bankowe wykonuje „przy okazji” swoich codziennych obowiązków. Od banku oczekuje narzędzi, które zapewnią mu te same funkcjonalności, tę samą ergonomię i intuicyjność obsługi, niezależnie od tego, czy korzysta ze smartfonu, tabletu czy komputera. Dlatego Asseco stworzyło systemy Asseco CBP oraz Asseco ABP, które pozwalają bankom na realizację strategii omnikanałowej. Dzięki temu integrują wszystkie kanały komunikacji z klientem w jedno spójne środowisko, zapewniające jednolite i przenikające się procesy obsługi.

Wiele kanałów, jedno doświadczenie

Technologia IT staje się nieodzownym elementem budowania wartościowych i długotrwałych relacji z klientami. Przykładem takiego systemu jest Asseco CBP, które stanowi unikalne rozwiązanie dla bankowości internetowej i mobilnej. Bazuje ono na innowacyjnej koncepcji wewnętrznego ekosystemu mini aplikacji, która stwarza nieograniczone możliwości udostępniania szerokiej gamy spersonalizowanych produktów oraz usług. Jedną z jego cech wyróżniających są szerokie możliwości dostosowywania funkcjonalności bankowości internetowej do potrzeb i zwyczajów klienta, zarówno przez niego samego, jak i przez bank.

Otwarta architektura rozwiązania pozwala na swobodną rozbudowę katalogu mini aplikacji oraz udostępnianie dodatkowych produktów oraz usług nie tylko z domeny bankowej. Funkcjonalności, takie ...