IT@ BANK: Wirtualny Oddział – nadążyć za klientem

Tomasz Król,
Business Development Manager, Software Mind

Gdy pod koniec lat dziewięćdziesiątych pierwsze banki w Polsce udostępniły 24-godzinną obsługę klientów przez call center wydawało się, że wszystkie bolączki związane z dostępem do banku zostały rozwiązane. Nie trzeba było tracić czasu na spacer do oddziału, ani stać w kolejce do okienka. Wreszcie przestało istnieć ograniczenie w postaci „godzin otwarcia placówki”. A jednak kilka lat później banki zaproponowały nam kolejną rewolucję – udostępniając obsługę przez Internet. Właściwie: SAMOOBSŁUGĘ. Zyskaliśmy szerokie możliwości dostępu do swoich rachunków, do samodzielnego składania dyspozycji, do zakupu produktów oraz do zmiany parametrów np. kart płatniczych. W tym samym jednak czasie, aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje, albo załatwić mniej standardowe sprawy, nadal konieczny był kontakt z oddziałem banku – osobiście, „w godzinach pracy placówki”.

Tak było do niedawna. Obecnie pierwsze banki każdemu klientowi zaczynają proponować jego własny, osobisty oddział, w którym będzie mógł spotkać się z każdym specjalistą produktowym, ze swoim doradcą, a także załatwić każdą sprawę. Budowę tak ...