Horyzonty Bankowości 2015: Assistance w niezbędniku bankowego produktowca

Jak wynika z badań przeprowadzonych przez Nielsen Polska dla Mondial Assistance, w 2014 r. 93 proc. dorosłych Polaków (ponad 18 mln osób) posiadało produkty ubezpieczeniowe lub bankowe. Spośród nich co dziesiąty, czyli niemal 1,8 mln osób, skorzystało z dołączonego do tych produktów pakietu assistance, czyli usług pomocy podczas nieoczekiwanych zdarzeń losowych. Kolejne 5,6 mln osób jest świadomych, że ma możliwość skorzystania z nich. W 2014 r. już 64 proc. Polaków wiedziało, czym jest assistance – o 24 pkt. proc. więcej niż rok wcześniej. To właśnie za sprawą rosnącej świadomości w górę idą statystyki pokazujące faktyczne wykorzystanie pomocy opłaconej i zorganizowanej przez wyspecjalizowane podmioty.

Najpopularniejszym rodzajem assistance, zarówno w wymiarze świadomości, jak i wykorzystania, jest pomoc na drodze. W badaniu, podobnie jak w 2014 r., odpowiedziało tak 37 proc. pytanych. 30 proc. osób kojarzy tę usługę jako rodzaj ubezpieczenia. Istotnie, w stosunku do zeszłego roku, wzrósł odsetek osób identyfikujących assistance z usługami pomocowymi i ratunkowymi (z 20 do 26 proc.). Inne wymieniane skojarzenia to: ochrona, zabezpieczenia, usługi concierge i domowe, usługi turystyczne, usługi medyczne, usługi bezgotówkowe.

Lepsze wyniki assistance w bankach

Najczęściej z usług assistance korzystano w 2014 r. w ramach ...