EKF 2019. „Gwiazdy Bankowości”: poznaliśmy laureatów 5. edycji konkursu

Uroczysta gala, podczas której nagrodzono najlepsze działające w naszym kraju banki komercyjne, odbyła się we wtorek 4 czerwca 2o19 r. podczas Europejskiego Kongresu Finansowego w Sopocie. Konkurs został objęty patronatem Narodowego Banku Polskiego.

Na ogólny wynik wpływają rezultaty w pięciu kategoriach. Trzy z nich – dynamika, stabilność i efektywność – opierają się na zaudytowanych wynikach finansowych za 2018 r.

Czytaj także: EKF 2019. Bank oczami klienta: konieczne narzędzie czy zaufany partner?

„Gwiazda relacji z klientem”

W konkursie wzięto pod uwagę również postrzeganie poszczególnych instytucji przez ich klientów. O kolejności w kategorii „Gwiazda relacji z klientem” w głównej mierze decydują wyniki badania prowadzonego przez PwC co kwartał specjalnie na potrzeby „Gwiazd Bankowości”.

„Gwiazda innowacyjności”

Wyniki w kategorii „Gwiazda innowacyjności” to z kolei efekt oceny kapituły konkursu przedstawionych przez banki zgłoszeń wprowadzonych w ostatnim czasie innowacji – zarówno procesowych, jak i dotyczących obsługi klienta.

W skład kapituły konkursu wchodzili w tym roku:

• Krzysztof Jedlak, redaktor naczelny, Dziennik Gazeta Prawna – jako przewodniczący
• Jowita Michalska, prezes, Fundacja Digital University
• Janusz Jankowiak, główny ekonomista, Polska Rada Biznesu
• Witold Orłowski, główny doradca ekonomiczny PwC
• Mariusz Śpiewak, partner w PwC
• Łukasz Wilkowicz, redaktor, Dziennik Gazeta Prawna

„Jakie są polskie banki? Przede wszystkim coraz bardziej innowacyjne i także o nich samych, a nie tylko o młodych start-upach, można dziś mówić, że są fintechami. Coraz więcej banków rozumie także, że lojalność klientów nie jest pewnikiem i trzeba umieć o nią zawalczyć. Właśnie w obszarze relacji z klientem widać największy potencjał, który banki dopiero uczą się wykorzystywać” – mówi Mariusz Śpiewak, partner w PwC, lider zespołu usług doradczych dla sektora finansowego.

Laureaci w poszczególnych kategoriach:

Nagroda główna GWIAZDY BANKOWOŚCI

1. ING Bank Śląski
2. mBank
3. PKO BP

GWIAZDA WZROSTU

1. BNP Paribas Bank Polska
2. Bank Millennium
3. Santander Bank Polska

GWIAZDA STABILNOŚCI

1. ING Bank Śląski
2. Bank Pekao
3. PKO BP

GWIAZDA EFEKTYWNOŚCI

1. Bank Pekao
2. Santander Bank Polska
3. ING Bank Śląski

GWIAZDA INNOWACJI

1. mBank
2. Bank Millennium
3. PKO BP

GWIAZDA RELACJI Z KLIENTEM

1. Bank Millennium
2. ING Bank Śląski
3. mBank