Dekada technologicznego partnerstwa

Od uruchomienia produkcyjnego w 2016 r. system nieprzerwanie ewoluował, odpowiadając na zmieniające się realia biznesowe, regulacyjne i technologiczne oraz stając się jednym z kluczowych narzędzi wspierających procesy kredytowe Kasy Stefczyka. Technologia od początku była narzędziem do realizacji potrzeb biznesowych, a nie celem samym w sobie. Przez dekadę system rósł razem z Kasą Stefczyka, wspierany przez doświadczenie VSoft jako partnera technologicznego, gotowego rozwijać system krok po kroku, w rytmie organizacji i jej wyzwań.

POCZĄTEK, KTÓRY OD RAZU WYZNACZYŁ SKALĘ

System Monitorowania Operacji Kredytowych został uruchomiony produkcyjnie 31 marca 2016 r., po niespełna trzech miesiącach prac. Już sam start projektu pokazał, że mamy do czynienia z rozwiązaniem tworzonym z myślą o dużej skali działania. Od pierwszego dnia SMOK obsługiwał tysiące kalkulacji i wniosków kredytowych, potwierdzając gotowość do pracy w realnym, intensywnym środowisku operacyjnym.

Sprawne i stabilne uruchomienie systemu było efektem ścisłej współpracy zespołów po obu stronach. Już na etapie wdrożenia kluczowe było wspólne rozumienie procesów, priorytetów i odpowiedzialności. SMOK od początku miał wspierać cały proces kredytowy – od przygotowania oferty, przez ocenę wniosku, po wygenerowanie kompletnej dokumentacji. Automatyczna analiza danych klienta, wykorzystanie raportów BIK oraz informacji o zobowiązaniach wewnętrznych umożliwiały szybkie i spójne dopasowanie oferty do profilu klienta, jednocześnie budując zaufanie użytkowników do systemu.

FUNDAMENTY DŁUGOWIECZNOŚCI

Jednym z kluczowych założeń projektu było stworzenie rozwiązania, które nie zakończy swojego cyklu życia na jednym wdrożeniu. SMOK od początku został oparty na platformie low-code VSoft archITekt, co zapewniło wysoki poziom parametryzacji i elastyczności. Dzięki temu możliwe było rozwijanie algorytmów decyzyjnych, procesów obsługi wniosków, formularzy i dokumentów zarówno po stronie Kasy Stefczyka, jak i zespołów VSoft – bez konieczności każdorazowej przebudowy całego rozwiązania.

To podejście sprawiło, że system mógł naturalnie podążać za zmianami regulacyjnymi i rosnącymi potrzebami biznesowymi, nie tracąc spójności ani stabilności. Platforma VSoft archITekt umożliwiła równoległą pracę zespołów obu organizacji, a wypracowany model współpracy jest rozwijany i utrzymywany do dziś.

ROZWÓJ, KTÓRY WYNIKAŁ Z REALNYCH POTRZEB

W kolejnych latach SMOK był systematycznie rozbudowywany o nowe funkcjonalności i integracje. Wdrożono nowe kanały sprzedaży, rozwiązania preofertowe i prewalidacyjne, dodatkowe źródła informacji gospodarczych, rozwiązania antyfraudowe oraz nowe modele scoringowe, które wzmacniały jakość sprzedaży oraz oceny ryzyka kredytowego.

Przełomowym momentem w rozwoju projektu było wdrożenie w 2019 r. zaawansowanego modułu doboru oferty kredytowej – rozwiązania, które fundamentalnie zmieniło sposób budowania i prezentowania ofert.

Dzięki niemu system w czasie rzeczywistym identyfikuje i rekomenduje najlepiej dopasowane produkty, łącząc potencjał sprzedażowy z kontrolą ryzyka i maksymalizacją rentowności. To przemyślane podejście pozwala nie tylko szybciej podejmować trafne decyzje, ale przede wszystkim realnie zwiększa skuteczność ofertowania.

Ważnym krokiem było również wykorzystanie danych transakcyjnych z rachunków bankowych pozyskiwanych w modelu PSD2, co umożliwiło automatyczną i bardziej wiarygodną weryfikację sytuacji finansowej klienta. System korzysta obecnie z 30 baz oraz wywiadowni, zapewniając wszechstronną i aktualną analizę danych klienta, dzięki czemu każda decyzja kredytowa jest podejmowana w oparciu o szerokie spektrum informacji.

Jakub Głąb – WICEPREZES ZARZĄDU, VSOFT

Początek wdrożenia SMOK-a był dla naszego zespołu wyjątkowym doświadczeniem – nie tylko ze względu na rodzaj projektu i pierwszą współpracę ze spółdzielczą kasą oszczędnościowo-kredytową, lecz także na tempo i zaangażowanie po obu stronach. Pamiętam, jak w dniu uruchomienia systemu wspólnie śledziliśmy pierwsze wnioski kredytowe przepływające przez nową platformę, ciesząc się z każdej udanej operacji. To była chwila, która pokazała, że dzięki partnerskiej współpracy możemy osiągnąć naprawdę ambitne cele technologiczne, a zaufanie i otwartość od samego początku były fundamentem naszego sukcesu.

Jarosław Dębowski –WICEPREZES ZARZĄDU, DYREKTOR DS. TECHNOLOGII I OPERACJI, KASA STEFCZYKA

Z perspektywy lat widać wyraźnie, że największą wartością projektu SMOK nie była jednorazowa realizacja, lecz konsekwentna współpraca. System rozwijał się razem z organizacją, odpowiadając na zmiany skali, regulacji i potrzeb biznesowych. Tylko takie podejście pozwala zbudować rozwiązanie, które realnie wspiera instytucję przez wiele lat. W tę 10. rocznicę obsługujemy już nie kilka, a kilkadziesiąt tysięcy przeliczeń ofert dziennie, a ilość masowych operacji dochodzi nawet do setek tysięcy.

Każdy z tych etapów był efektem dialogu między zespołami i wspólnego reagowania na konkretne wyzwania. Rozwój SMOK-a nie polegał na dokładaniu funkcji dla samej funkcjonalności – każda zmiana była odpowiedzią na realne potrzeby biznesowe, regulacyjne lub operacyjne, z jakimi mierzyła się Kasa Stefczyka. To właśnie ta ciągłość współpracy pozwalała utrzymać spójny kierunek rozwoju systemu przez kolejne lata.

– Dziesięć lat współpracy to nie tylko wspólne projekty – to codzienny kontakt, szybkie reagowanie na wyzwania i wzajemne zrozumienie na każdym etapie rozwoju systemu. Dzięki temu mamy pewność, że SMOK odpowiada na realne potrzeby naszych klientów i użytkowników, a każda kolejna inicjatywa jest skutecznie doprowadzona do końca w duchu partnerskiego dialogu. Dziś doskonale rozumiemy swoje potrzeby i sposób działania – i właśnie ta relacja pozwala nam efektywnie działać nawet w najtrudniejszych sytuacjach – mówi Paweł Królewicz, kierownik Działu Systemów Procesów Kredytowych, Kasa Stefczyka.

– Dziesięć lat współpracy z Kasą Stefczyka to dla mnie wyjątkowy jubileusz – i przede wszystkim dowód na to, że zaufanie budowane konsekwentnie w codziennej pracy naprawdę procentuje. Od pierwszego dnia rozwijamy rozwiązanie krok po kroku, wspólnie podejmując decyzje i biorąc odpowiedzialność za efekty. Ta relacja pozwoliła nam przejść przez wiele zmian i wyzwań, a jednocześnie utrzymać stabilny kierunek rozwoju – podsumowuje Anna Gabryś-Szczyżyca, kierownik projektu, VSoft.

DOJRZAŁY SYSTEM W DUŻEJ SKALI

Po dziesięciu latach SMOK jest dedykowanym rozwiązaniem, które codziennie wspiera pracę ponad tysiąca użytkowników i obsługuje procesy kredytowe dla ponad miliona klientów. System działa zarówno w sieci placówek, jak i w kanałach zdalnych, a także wspiera procesy back office w centrali Kasy, zapewniając spójność danych, reguł i decyzji – niezależnie od miejsca rozpoczęcia procesu.

Dzisiejszy kształt SMOK-a to efekt wielu lat wspólnej pracy, decyzji podejmowanych na podstawie doświadczeń operacyjnych oraz konsekwentnego doskonalenia. To dojrzała platforma sprzedażowo- decyzyjna, która skutecznie łączy potrzeby biznesowe, bezpieczeństwo i komfort pracy użytkowników.

SPRAWDZONE PARTNERSTWO

W materiałach referencyjnych Kasy Stefczyka wielokrotnie podkreślana jest rola partnerskiej współpracy, elastyczności i zrozumienia biznesu. SMOK jest systemem rozwijanym wspólnie, w stałym dialogu i z myślą o długim horyzoncie działania. To relacja, w której technologia jest środkiem do celu, a nie celem samym w sobie.

KOLEJNY ETAP WSPÓLNEJ DROGI

Dziesięć lat wspólnego rozwoju potwierdza, że dobrze zaprojektowane systemy nie kończą się na wdrożeniu. SMOK jest dziś przykładem rozwiązania, które dojrzewało razem z Kasą Stefczyka – rozwijanego krok po kroku w odpowiedzi na realne potrzeby biznesowe oraz zmieniające się warunki działania. Podpisanie kolejnej wieloletniej umowy otwiera nowy rozdział tej współpracy, związany z dalszym rozwojem i modernizacją systemu z perspektywy dojrzałego i sprawdzonego rozwiązania.

– Siłą naszego partnerstwa z Kasą Stefczyka zawsze było wzajemne zaufanie i głębokie zrozumienie specyfiki biznesu. Podpisanie kolejnej umowy partnerskiej to nie tylko wyraz uznania dla dotychczasowej współpracy, ale także zobowiązanie do dalszego wspólnego rozwoju na kolejne lata – powiedziała Anna Kurek-Płaneta, dyrektor rozwoju, VSoft.

Rok, w którym VSoft obchodzi 30-lecie działalności, a system SMOK ma za sobą dekadę intensywnej pracy produkcyjnej, szczególnie wyraźnie pokazuje sens długofalowego partnerstwa technologicznego. To współpraca oparta na zaufaniu, wspólnym rozumieniu celów i gotowości do konsekwentnego rozwoju – partnerstwo, w którym technologia realnie pracuje na stabilność, bezpieczeństwo i rozwój biznesu.