Czasochłonne wędrówki papieru między pracownikami banku odchodzą w przeszłość. Duże instytucje finansowe w Polsce albo już mają, albo wdrażają elektroniczne systemy obiegu dokumentów. To samo czeka mniejsze banki. Bez tego trudno wyobrazić sobie optymalizację pracy organizacji, których sprawne działanie zależy w dużym stopniu od przetwarzania i gromadzenia informacji.

Obowiązujące w praktyce bankowej regulacje wymagają często istotnych zmian organizacyjnych, także w obszarach narzędzi IT, jak i w procesach obsługi klienta. Wiedza o podobieństwach i różnicach pomiędzy regulacjami ułatwi ich właściwe wdrożenie, a perspektywicznie ograniczy koszty i znacznie poprawi osiągane wyniki.

W dzisiejszych dynamicznych warunkach biznesowych, przy jednoczesnym wdrażaniu wirtualizacji i przetwarzania poza siecią lokalną, koncepcja ochrony serwerów i aplikacji wewnątrz pierścienia zabezpieczeń już nie wystarcza.

Rozmowa z Bartoszem Hońskim, managerem w Management Consulting Services Infovide-Matrix SA

Na świecie mniej niż połowa fuzji w sektorze bankowym kończy się pomyślnie. Banki, które osiągają sukcesy w dziedzinie fuzji i przejęć, są bardziej rentowne niż rynek. Bezpośrednie zaangażowanie zarządu i wystandaryzowany proces integracji to kluczowe czynniki sukcesu.

Jeszcze nie tak dawno działy kadr w bankach zajmowały się jedynie administracją personalną i dyscypliną pracy. Niektórym pracownikom dział personalny wciąż kojarzy się z listami płac, podpisaniem umowy o pracę i ewentualnie pożegnalnym wręczeniem wypowiedzenia.

Polską bankowość czeka ważny i ciekawy rok. Skomplikowana sytuacja gospodarcza na świecie skłania ustawodawców i regulatorów do większej ingerencji na rynkach finansowych. Wpływa to również na wzrost konkurencji. Banki muszą coraz bardziej zabiegać o klientów. Wymaga to wielkich nakładów finansowych.

Współczesne banki muszą się zmierzyć ze zmienną sytuacją rynkową związaną z zaostrzaniem konkurencji oraz powinny coraz skuteczniej pozyskiwać klientów. Co więcej, świadomy i wyedukowany klient postrzega już bank nie tylko jako dostawcę karty kredytowej czy kredytu hipotecznego, ale jako instytucję obsługującą kompleksowo jego finanse. Aby sprostać tym wyzwaniom, bank musi posiadać przekrojową wiedzę na temat swoich klientów oraz móc zarządzać jakością i efektywnością podejmowanych wobec nich akcji.

Trudne czasy to dobry czas na outsourcing. Oddanie na zewnątrz części procesów realizowanych dotąd w banku, pozwala na takie przeorganizowanie jego zasobów ludzkich i materialnych, by jak największa ich część mogła być użyta w core businessie, a więc służyła wzmocnieniu pozycji rynkowej.

Kryzys finansowy wyrwał instytucje finansowe z błogiej drzemki. Nagle okazało się, że trzeba gasić pożar. Ratować nie tylko zagrożone aktywa, ale również dobre imię.

Trwa szacowanie strat po tragicznej powodzi. W tle tego dramatu śledziliśmy wyjątkowo bezbarwną kampanię wyborczą.

WYDARZENIA I WSKAŹNIKI

Marszałek Sejmu Bronisław Komorowski chce powierzyć stanowisko prezesa Narodowego Banku Polskiego Markowi Belce. Zdaniem Marszałka jest to działanie stabilizujące NBP. To nie jest kandydatura partyjna. Ale musi być akcentowane, że na czele NBP stoi osoba pozostająca trochę poza polityką. Były premier i były minister finansów jest gotowy podjąć się kierowania Narodowym Bankiem Polski. Marek Belka w styczniu 2009 r. został dyrektorem Departamentu Europejskiego Międzynarodowego Funduszu Walutowego. Pełnił tę funkcję do maja tego roku.

Jakie skutki dla Polski będzie miał kryzys europejskich gospodarek basenu Morza Śródziemnego?

Duże możliwości rozwoju, ogromny rynek i jeszcze większe uzależnienie od władców Kremla… Tak pokrótce można opisać rosyjski sektor bankowy. Polityczne, międzynarodowe sojusze i wzajemne koneksje możnych polityki i biznesu decydują o tym, kto może dostać się blisko i skonsumować fragment ogromnego finansowego tortu.

Kryzysowa nacjonalizacja przeprowadzona w 2009 r. w Rosji nie ominęła także sektora bankowego. Szacuje się, że Kreml kontroluje już około 80 proc. rynku, gdy jeszcze latem 2008 r. była to „zaledwie” połowa.

„Krach banków”, „Klęska ukraińskich finansów”, „Ukraina: ratuj się kto może!”. Rok temu takie tytuły, widniejące na nagłówkach nie tylko polskich gazet trwale wystraszyły niejednego potencjalnego inwestora.

W czasach kryzysu rządy przypominają sobie, że posiadają „swój bank”, jako potencjalne narzędzie przeciwdziałania negatywnym zjawiskom gospodarczym. Niezwykle istotne jest, aby zwłaszcza wtedy ich potencjał był efektywnie wykorzystany. W przeciwnym wypadku wystąpić może wiele zagrożeń dla gospodarki.

Z Januszem Dedo, prezesem banku HSBC Polska rozmawiają Przemysław Barbrich i Jan Osiecki

Postępujący proces globalizacji oraz rozwój nowoczesnych technologii wymuszają wręcz na państwach stworzenie niezbędnego dla rozwoju nowoczesnej gospodarki, bezpiecznego i taniego w obsłudze systemu płatniczego. Idealnie byłoby, by był on transgraniczny, czyli możliwy do zastosowania w wielu krajach.

ATM Interchange Fee to opłata za transakcję bankomatową, uiszczana przez bank wydawcę karty na rzecz właściciela bankomatu, z którego dokonywana jest wypłata gotówki. Przez dłuższy czas stawki te utrzymane były na stabilnym poziomie. Ich obniżenie ucieszyło naturalnie klientów. W środowisku finansowym spowodowało jednak wielkie kontrowersje.

Z Piotrem Czarneckim, prezesem zarządu Raiffeisen Bank Polska SA, rozmawia Janusz Grobicki

To jeden z najbardziej wpływowych liderów biznesu na świecie, znamy z takich bestsellerów, jak: „Maksimum osiągnięć”, „Osobowość lidera”, „Zjedz tę żabę!” „Plan lotu” i wielu innych. Jest twórcą wielu sprawdzonych programów szkoleniowych skierowanych do ludzi na każdym poziomie organizacji i wdrażanych w firmach na całym świecie. Ma unikalną umiejętność prowadzenia szkoleń w sposób, który pobudza słuchaczy do bezzwłocznego wdrażania w praktykę poznawanych technik i narzędzi.

Jak głosi wytarty frazes, reklama dźwignią handlu. I to jakiego! – można z podziwem zawołać, obserwując poczynania niektórych banków. Jednak, uwaga! Zła reklama to źródło kłopotów. I to jakich! – żałośnie zawodzą ci, co odczuli to na własnej skórze.

Chociaż wydarzenia ostatnich dwóch lat zmieniły podejście Polaków do instytucji finansowych, to jednak zaufanie do nich wciąż utrzymuje się na stosunkowo wysokim poziomie. Jedynie co dziesiąty klient twierdzi, że nie jest zadowolony z usług banku, w którym ma konto. Zdecydowanie gorsze zdanie o sektorze finansowym mają natomiast osoby niekorzystające z usług bankowych. Najczęściej opierają swą wiedzę na przekazie medialnym i doniesieniach prasowych.

Miało być pięknie, a wyszło jak zwykle – tak niejednokrotnie wygląda podsumowanie korzystania z usług agencji reklamowej. Brief został źle zrozumiany, po drodze pojawiło się mnóstwo poprawek, reklama nie przyniosła takiego wzrostu, jaki zakładano. Jak można poprawić współpracę banków z agencjami reklamowymi?

Zbigniew Kudaś

Powołano go na stanowisko wiceprezesa zarządu Kredyt Banku. Jako Chief Operating Officer (COO) banku będzie odpowiadał m.in. za nadzór, zarządzanie i koordynację działań w obszarach rozwoju produktów, operacji bankowych i pionu IT. W latach 1998-2004 pełnił funkcję wiceprezesa zarządu GE Banku Mieszkaniowego – zarządzał pionem sprzedaży i marketingu, a od 2004 do 2009 r. jako członek zarządu Banku Millennium odpowiadał za piony bankowości hipotecznej i consumer finance, a także nadzorował departamenty prawny i centralnych zakupów. Jest absolwentem prawa na Uniwersytecie Warszawskim oraz Podyplomowego Studium Międzynarodowej Współpracy Gospodarczej w Szkole Głównej Handlowej.

Europejski Bank Centralny, reagując na kryzys, zastosował wyjątkowe narzędzia. Chodziło nie tylko o uspokojenie rynku pieniężnego i ożywienie gospodarek krajów wspólnoty.

Zwiększanie wydajności pracowników stało się obecnie jednym z najważniejszych zadań nie tylko dla działów HR, lecz także dla całego managementu firmy. Przeprowadzone przez Institute for Corporative Productivity ( i4cp) badania ujawniły, że ponad 90 proc. respondentów przewiduje, iż w ciągu dziesięciu najbliższych lat problem wydajnej pracy będzie nabierał coraz większego znaczenia.

Rośnie liczba raportów „o samym sobie” pobieranych przez klientów banków w Biurze Obsługi Klienta BIK S.A.