BANK 2012/01

Istotą współczesnego marketingu w bankowości jest klientocentryzm rozumiany jako koncentracja wszystkich aktywności wokół klienta, jego potrzeb oraz oczekiwań. Większość banków widzi w takim podejściu klucz do poprawienia własnych wskaźników wydajności, zwiększenia udziału w rynku, odwrócenia negatywnych trendów w lojalności klientów etc.

Obecnie jednym z kluczowych wyzwań, jakie stoją przed bankami, jest dynamiczny rozwój technologii konsumenckich, który wyznacza nowe oczekiwania klientów i użytkowników, ale również pracowników. Warto już dziś mówić o tym, jak zbudować swoją przewagę konkurencyjną, wykorzystując nowe technologie. Nie chodzi o te, które są zapleczem funkcjonowania organizacji, tylko te, które firma udostępnia swoim klientom dla lepszej i pełniejszej interakcji z nimi.

Jeżeliby spróbowaliby państwo zapytać przechodnia na ulicy, co oznaczają skróty EFSF, czy też ESM, nikt nie dałby właściwej odpowiedzi. Czy to źle? Nie, bo pomysłów na ratowanie strefy euro jest tyle, ilu polityków.

Ekonomiści mówią, że w gospodarce jest stagnacja, gdy zwolnią z pracy sąsiada. Recesja się zaczyna, gdy nas zwolnią. Ta anegdota, pokazuje, że stan gospodarki postrzegamy przez zdolność do sfinansowania naszej codzienności. W przypadku gospodarstwa krajowego jest to zdolność do takiego manipulowania miernikami statystycznym, aby utrzymać się w ramach zapisanych w konstytucji.

Śledząc publikacje prasowe, trudno się oprzeć wrażeniu, że w dociekaniach nad obecnym kryzysem wszystkie spojrzenia kolejny raz kierowane są do dwóch głównych koncepcji ekonomicznych: różnych odmian liberalizmu gospodarczego oraz keynesizmu. Przypomina to trochę słynne zdanie Ludwiga Wittgensteina, że cała historia filozofii to nic innego, jak tylko komentarze do Platona.

22 stycznia 1951 r. Poniedziałek. Imieniny Anastazji i Wincentego. Tego dnia obchodzono rocznicę wybuchu Powstania Styczniowego. W roku 1905 miało miejsce inne rewolucyjne wydarzenie – „Krwawa niedziela” w Petersburgu, a w 1946 władza ludowa uchwaliła dekret o odpowiedzialności za klęskę wrześniową i faszyzację życia państwowego. Lud pracujący miast i wsi świętował swe coraz to liczniejsze sukcesy. Oto mieszkańcy Czerwonego Sosnowca cieszyli się nową, wydłużoną linią tramwajową. W Warszawie zaś powstały ważne dla ludu pracującego: Miejskie Przedsiębiorstwo Robót Ogrodniczych oraz Miejskie Zakłady Komunikacyjne! Cały kraj dzielnie wznosił zręby nowego, sprawiedliwego ustroju, w którym znikną i zapomniane zostaną złogi starego, kapitalistycznego wyzysku.

Procedury BCM

Każdy bankowiec wie, że najwyższą wartością oceniającą firmę z branży finansowej jest jej wiarygodność w oczach klientów. Buduje się ją latami, a stracić można ją z tak banalnych powodów jak awaria miejskiego systemu zasilania, huragan, oberwanie chmury etc. Co grozi zalaniem budynku banku i utrudni korzystanie z infrastruktury informatycznej przez jego klientów. Eksperci ds. zarządzania ryzykiem prezentują przepisy prawne, regulacje i standardy wymagane w bankowym BCM. Szczegółowo wytłumaczone są zjawiska dotyczące audytu BCMS, analizy ryzyka, wymogów bezpieczeństwa wynikających z Solvency II, procedury np. Disaster Recovery Plan (DRPRP), roli systemów IT w BCM. Zaprezentowano także przykłady zarządzania kryzysowego, wyzwań z outsourcingu bankowego, prowadzenia szkoleń i komunikowania się z urzędami i klientami. Słowem lektura obowiązkowa na ciężkie czasy, które dają nowe wyzwania. (SBW)