BANK 2011/06

Pomysły biznesowe firmy NCR na najbliższe lata są ściśle związane ze specyfiką segmentu rynku, na którym firma działa. NCR jest od lat wiodącym dostawcą bankomatów oraz innych urządzeń samoobsługowych np. wpłatomatów, stale umacniając swoją pozycję poprzez proponowanie klientom zupełnie nowych rozwiązań.

Gdy przytrafi się taka awaria, nagłówki gazet krzyczą: „Pan Kazimierz stracił, bo bankomat był niesprawny”, „Maszyna zawiodła, klienci stracili”, „Za tę awarię zapłacili klienci”. Na szczęście nie ma ich wiele, choć – z drugiej strony – trudno o bank, w którym bankomat by się jeszcze nie zepsuł.

Inwestycje w rozwój technologii bankowych ukierunkowane są na tworzenie dodatkowej wartości dla banku i klienta. Dlatego też banki decydują się na wprowadzenie innowacyjnych rozwiązań technologicznych.

Złe traktowanie klienta nie opłaca się żadnemu, nawet najsilniejszemu graczowi na rynku. Na szczęście banki to doskonale rozumieją i większość reklamacji starają się rozpatrywać same. W kwestiach spornych klient może dochodzić swoich praw w powołanych do tego celu instytucjach.

W tegorocznej edycji do ankiety rozsyłanej do uczestników rankingu 50 największych banków dodaliśmy pytania dotyczące prowadzonych przez uczestników kont dla osób fizycznych oraz opłat z nimi związanych. Na podstawie uzyskanych danych przygotowaliśmy ranking kont dla osób prywatnych oraz spojrzenie na konta z perspektywy dochodów banku. Nie pokazywaliśmy kont niemających co najmniej 100 użytkowników, a także kont typowo oszczędnościowych lub ni

Nowoczesna infrastruktura informatyczna pozwala zwiększyć wydajność procesów w banku i tym samym skuteczność działań operacyjnych związanych z obsługą klienta. Dobry system informatyczny powinien być łatwy w budowie, skalowalny i pewny w działaniu. Ma wspierać, a nie ograniczać wizję biznesową banku. Wieloletnie doświadczenie firmy Hewlett-Packard dobrze się tu sprawdza.

Dług publiczny 199 proc. PKB i rating na poziomie BBB – to nie ocena wiarygodności kredytowej republiki bananowej, ale symulacja dla naszego kraju w 2035 r. Wszystko przy założeniu, że kolejne rządy będą podchodzić do kwestii długu publicznego z taką samą niefrasobliwością jak dotychczas.

Hakerzy nie składają broni. Wojna z cyberprzestępcami ma już charakter globalny i coraz częściej jej ofiarami padają banki w Polsce i/lub ich klienci.

Bankowość mobilna cieszy się coraz większym zainteresowaniem klientów. Umożliwia ona mobilny dostęp do operacji finansowych – jako terminal dostępu służy smartfon, czyli zaawansowane urządzenie, które używane jest nie tylko do dzwonienia i wysyłania SMS-ów, ale coraz bardziej przypomina mały komputer.

Z Maciejem Brzozowskim, zastępcą dyrektora Departamentu Oceny Ryzyka KNF, o projektowanych zmianach w regulacjach dla sektora bankowego – rozmawia Grzegorz Brudziński

Wydatki na druk stanowią znaczną część budżetu każdej firmy. Roczne koszty przygotowania różnego rodzaju dokumentów mogą sięgać nawet setek tysięcy złotych. Banki nie są pod tym względem wyjątkiem. Warto więc poszukać oszczędności i zwiększyć bezpieczeństwo obiegu dokumentów.

W bankach na Zachodzie już zastanawiają się, w jaki sposób zwiększyć liczbę kobiet zaangażowanych w projekty mentoringowe. W Polsce dopiero przyjdzie na to czas – przekonują eksperci. Najpierw firmy muszą się nauczyć w pełni wykorzystać potencjał doświadczonych menedżerów.

W najbliższym czasie polski sektor funduszy inwestycyjnych czekają duże zmiany, dotyczące funduszy i towarzystw, które nimi zarządzają, a także inwestorów. Wprowadza je dyrektywa Parlamentu Europejskiego, tzw. UCITS IV, kolejna po Bazylei II i MiFID inicjatywa regulacyjna ukierunkowana na standaryzację procesów zarządzania ryzykiem w europejskich instytucjach finansowych.

Czy jest różnica między reklamowaniem produktów finansowych a zachęcaniem do kupna proszków do prania czy piwa? Tak, ale w mniejszym stopniu niż niektórym to się wydaje.

Nie każdy bank ze względu na swoją wielkość posiada wydzielony dział compliance, ale każdy bank posiada pracowników, którzy odpowiadają za zgodność wewnętrznych procedur bankowych z obowiązującym prawem. Procedury te z kolei determinują kształt dokumentacji zewnętrznej banku, która zawarta z klientem może w trakcie trwania stosunku umownego zostać poddana weryfikacji pod kątem zgodności z obowiązującymi przepisami.

6 czerwca 2011 r. weszła w życie Ustawa z dnia 25 lutego 2011 r. o zmianie ustawy – Kodeks karny (Dz.U.2011.72.381). Mocą tej ustawy do Kodeksu karnego został dodany nowy przepis – art. 190a. Zgodnie z jego § 1: „Kto przez uporczywe nękanie innej osoby lub osoby jej najbliższej wzbudza u niej uzasadnione okolicznościami poczucie zagrożenia lub istotnie narusza jej prywatność, podlega karze pozbawienia wolności do lat 3”.

Małe i średnie przedsiębiorstwa mają trudniejszy dostęp do zewnętrznych źródeł finansowania niż duże firmy. Znakomita większość MŚP nie ma możliwości pozyskiwania środków z rynku pieniężnego czy kapitałowego w drodze emisji papierów wartościowych. W tej sytuacji głównymi formami finansowania zewnętrznego drobnego biznesu są kredyty bankowe i zobowiązania wobec dostawców.

Trzęsienia ziemi raczej nie będzie, ale nowe regulacje, które są opracowywane lub lada dzień wchodzą w życie, mogą sporo namieszać na rynku finansowym. Oby tylko spełniły swoją rolę, zwiększając bezpieczeństwo, konkurencję i jakość usług.

Rozmowa z Bogdanem Zborowskim, Financial Services Sektor Leader w IBM Polska

Eksperci nie mają złudzeń; w Polsce instytucja sądowego oddłużania nie funkcjonuje. Dłużnicy zamiast liczyć na wymiar sprawiedliwości, powinni zagrać w totka. Prawdopodobieństwo, że trafią szóstkę, jest niewiele mniejsze od tego, że sąd ogłosi ich niewypłacalność.

Ranking banków detalicznych

Kolejny ranking największych banków „Miesięcznika Finansowego BANK” obejmuje wyniki 50 podmiotów, które przekazały nam dane za 2010 r. Po przerwie powróciliśmy do prezentacji na naszej liście wyników większych banków spółdzielczych. Banki, które przysłały tylko ankietę bez danych finansowych, nie zostały zaprezentowane w rankingu.

Stało się, a już wydawało się, że jest źle i może być tylko gorzej. Wizje krachu sektora finansowego na świecie nie są już tak ostre, chociaż stale słyszymy o wciąż nowych zagrożeniach. Nie można ich bagatelizować, ale gospodarka na razie radzi sobie z nimi.

Klient w centrum uwagi

Gdy rok temu niemieccy ekonomiści postulowali, aby Grecja wyszła z Eurolandu i wróciła do swojej narodowej waluty, w całej Europie grzmiały głosy oburzenia. Zarzucano Berlinowi egoizm i brak unijnego solidaryzmu. Speszeni Niemcy kolejny raz wykupili obligacje Aten oraz dorzucili kolejne miliardy euro dla ratowania Greków. Skończyło się tak jak zawsze: wpompowane unijne pieniądze niczego nie zmieniły.

WYDARZENIA I WSKAŹNIKI

Ceny towarów i usług konsumpcyjnych wzrosły w kwietniu o 0,5 proc. w porównaniu do marca, natomiast w ujęciu rocznym inflacja wyniosła 4,5 proc. – podał Główny Urząd Statystyczny. W marcu inflacja roczna wyniosła 4,3 proc. r./r. Największy wpływ na wskaźnik cen towarów i usług konsumpcyjnych ogółem miały w tym okresie podwyżki cen żywności (o 0,9 proc.) oraz towarów i usług związanych z transportem (o 1,7 proc.), które podniosły ten wskaźnik odpowiednio o 0,20 pkt proc. i 0,15 pkt proc.

Czy wzrost inflacji wpłynie na strategię banków w 2011 r.

Gdy Brytyjczycy w logo swojej prezydencji umieścili ptaki, Europę nawiedziła epidemia ptasiej grypy. Czy tym razem kolorowe strzałki wycelowane w niebo w godle polskiego przewodnictwa będą szczęśliwą wróżbą i w Europie nastanie okres prosperity?