Powiedzieli
Cytat tygodnia 05.05.2016 – Krzysztof Pietraszkiewicz
Dzięki możliwości bezpośredniego kontaktu z klientami usług bankowych i osób, które dopiero planują budowanie swoich relacji z bankami, akcja Miliony Polaków będzie posiadać duże walory edukacyjne. Środowisku bankowemu zależy na tym, aby w sposób rzetelny i obiektywny pokazywać rolę sektora bankowego we współczesnej gospodarce, a także dlaczego warto wspierać obrót bezgotówkowy. Zależy nam również na tym, aby dobrze poznać preferencje i oczekiwania klientów i mam nadzieję, że opinie te będą mogły stać się pewnego rodzaju drogowskazem i inspiracją przy tworzeniu przyszłych ofert produktowych w niejednym banku.
Krzysztof Pietraszkiewicz
Prezes Związku Banków Polskich
Wszystkie nowo projektowane rozwiązania, proponowane klientom przez banki, muszą być perfekcyjnie dopracowane pod kątem bezpieczeństwa. Ale bez przestrzegania przez użytkowników podstawowych zasad bezpieczeństwa, nawet najlepsze technologie nie dadzą 100 procentowego zaufania do innowacji w bankowości.
W tak dużej organizacji jak nasza, profesjonalna polityka kadrowa oraz spójne zarządzanie jest sprawą kluczową. Sukces przedsiębiorstwa, w każdym obszarze zależy od ludzi. Dzięki ich kompetencjom i zaangażowaniu osiągamy imponujące wyniki biznesowe i wzmacniamy naszą pozycję na rynku zarówno, jako instytucji odpowiedzialnej społecznie, jak i solidnego pracodawcy.
Ufam, że ten dokument stanie się pożytecznym narzędziem nie tylko dla kredytodawców, lecz także dla Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów w jego działaniach kontrolnych dotyczących różnych przekazów reklamowych na rynku finansowym, a tym samym będzie pomocny w eliminowaniu z tego rynku podmiotów uciekających się do nieuczciwej konkurencji…
Rozstajemy się po pierwsze w poczuciu nie najgorzej wykonanego obowiązku, po drugie – w poczuciu, że przeżyliśmy fantastyczną przygodę intelektualną.
„Wprowadzane właśnie gwarancje dla innowacyjnych firm to kolejny – oprócz gwarancji de minimis i gwarancji w ramach programu COSME – produkt w ofercie Banku Gospodarstwa Krajowego, który służyć będzie wsparciu rozwoju przedsiębiorczości w Polsce”
„Podniesienie innowacyjności gospodarki nie jest opcją, ale kluczem do rozwoju kraju i wyjścia gospodarki z pułapki średniego wzrostu.”
Nie ma możliwości zbudowania bezpiecznego systemu bankowego od strony technologicznej bez współpracy z organami państwa.
Warto pomyśleć o szeroko zakrojonej kooperacji zarówno wewnątrz sektora, jak i poza nim – tak, by wspólnymi siłami wygenerować rozwiązania pozwalające na skuteczną rywalizację z zaawansowanym technologicznie przeciwnikiem.
Klienci coraz chętniej wykorzystują kanały elektroniczne i mobilne, jednak oddział banku wciąż jest dla nich niezwykle ważną formą kontaktu i pozyskiwania informacji.
Customer experience to nic innego, jak suma doświadczeń klienta pochodząca z jego kontaktów z bankiem we wszystkich dostępnych kanałach komunikacji.
Rola customer experience rośnie. Jeśli spojrzymy na odsetek klientów rezygnujących z usług banku z powodu niezadowolenia to trzy lata temu doświadczenie w kontaktach z bankami pojawiało się na trzecim miejscu. Dziś jest na pierwszym. Dla 30 proc. osób niedobre doświadczenia z obsługi są głównym powodem zmiany banku.
