Bezpieczeństwo: Wyzwania IT 2012

Adam Wieczorek

Celem forum „Wyzwania IT 2012”, które odbyło się w połowie kwietnia, było przekazanie uczestnikom wiedzy o nowych trendach, przyszłych technologiach i rozwiązaniach: innowacyjnych, bezpiecznych, pozwalających redukować koszty oraz dających przewagę konkurencyjną. Jego część skierowana była do sektora finansowego.

Obecnie banki, by się wyróżnić na rynku, szukają nowych rozwiązań ułatwiających kontakt z klientami. W praktyce wszyscy oferują swobodny dostęp do konta i oferty przez wszystkie możliwe kanały. Wydaje się, że klienci będą coraz większą uwagę zwracać na wygodę korzystania np. z aplikacji mobilnych czy stron internetowych. Jeden z prelegentów mówił o wirtualnym konsultancie i trendach rozwoju bankowych aplikacji transakcyjnych w urządzeniach mobilnych. Nie ze wszystkimi jego tezami można się zgodzić, ale warto na nie zwrócić uwagę.

Wirtualny doradca

Koncepcja wirtualnego doradcy nie jest nowa. Od lat rozwiązanie to wydaje się bardzo atrakcyjne i jest wykorzystywane nie tylko w kontaktach z klientem przez internet czy aplikację w telefonie komórkowym (smartfonie). Wirtualny doradca odciąża dział obsługi klienta i odpowiednio skonfigurowany może podnosić efektywność obsługiwanego kanału. Jak funkcjonuje? Pobiera zapytanie ...