Bankowość i Finanse | Transparentność | Bankowanie bez zasłon

Artur Król

Transparentność staje się dziś fundamentem budowania relacji z klientami. Zmiany regulacyjne oraz rozwój technologii AI i blockchain, otwierają nowe możliwości, ale niosą też nowe wyzwania. Instytucje finansowe, aby budować długoterminową stabilność w relacjach z klientami, muszą zmieniać swoje modele biznesowe, balansując między ryzykiem a potencjalnymi korzyściami z większej otwartości.

Przyczyny rosnących wymagań konsumentów

Cyfryzacja życia znacząco zwiększyła świadomość odnośnie wartości danych osobowych – klienci zdają sobie sprawę z tego, że dziś dla różnych instytucji to cenny zasób. Wiedzą też, że ich dane są wykorzystywane do tworzenia spersonalizowanych usług, ale jednocześnie mogą być narażone na potencjalne nadużycia.

Regulacje prawne, zwłaszcza RODO, nie tylko nałożyły na instytucje finansowe nowe obowiązki, ale także znacząco wzmocniły prawa konsumentów, dając im większą kontrolę nad ich danymi osobowymi. Obecnie oczekują oni pełnej przejrzystości odnośnie ich przetwarzania. I to nie tylko informacji o tym, jakie dane są zbierane, ale także o tym, jak są one analizowane i wykorzystywane w procesach decyzyjnych.

Co więcej, rosnąca świadomość ekologiczna i społeczna skłania klientów do pytania o to, jak ich pieniądze są inwestowane i jaki wpływ te inwestycje mają na środowisko i społeczeństwo. Wymagają większej transparentności w zakresie polityki inwestycyjnej i zaangażowania społecznego instytucji finansowych. Podobne oczekiwania mają odnośnie opłat, warunków umów i polityki zapobiegania ryzyku. Instytucje finansowe muszą zatem dokonać, i dokonują, transformacji w kierunku bardziej otwartego, przejrzystego i odpowiedzialnego modelu działania, który spełni rosnące oczekiwania świadomych i wymagających konsumentów.

Oczekiwanie większej przejrzystości

W erze cyfrowej, gdzie każda transakcja i interakcja generuje znaczące ilości danych, klienci chcą dokładnie wiedzieć, jakie informacje instytucje finansowe zbierają, jak je przechowują i jak długo to czynią. Oczekują jasnych i zrozumiałych polityk prywatności. Zdają sobie sprawę również z tego, że ich dane mogą być wykorzystane do celów marketingowych – targetowania reklam i personalizacji ofert. Oczekują zatem pełnej transparentności odnośnie tego, jak ich dane behawioralne i transakcyjne są wykorzystywane do tworzenia profili marketingowych. Chcą mieć możliwość decydowania, które z nich mogą być wykorzystywane do tych celów, a które powinny pozostać poufne. Instytucje finansowe są przy tym zobowiązane do zapewnienia klientom prostych i skutecznych narzędzi do zarządzania swoimi preferencjami marketingowymi.

W ostatnich latach na znaczeniu zyskuje wykorzystanie algorytmów i sztucznej inteligencji w podejmowaniu decyzji finansowych. Konsumenci są jednak zaniepokojeni potencjalną stronniczością algorytmów i chcą ...