Bankowość i Finanse | Klienci – „Więcej niż bank” – nowe otwarcie Aliora

Jesteśmy świadkami najbardziej dynamicznej ewolucji oczekiwań klientów instytucji finansowych – argumentują twórcy nowej strategii Alior Banku. W tradycyjnym modelu o przewadze sektora bankowego decydowały atrakcyjne produkty i jakość usług oraz wysoki poziom bezpieczeństwa, którego najlepszym dowodem jest określanie banków mianem instytucji zaufania publicznego. Dokonująca się na przestrzeni ostatnich dwóch dekad rewolucja cyfrowa poszerzyła doświadczenia klienta o benefity wynikające ze zdalnej komunikacji z bankiem, takie jak całodobowa dostępność usług przez siedem dni w tygodniu, szybkość realizacji zleceń oraz komfort korzystania z bankowości elektronicznej i aplikacji mobilnych. Jakościową zmianę paradygmatu przyniosła lansowana przez twórcę Amazona, Jeffa Bezosa, zasada jednego kliknięcia, gwarantująca minimalne zaangażowanie konsumenta w proces zakupowy i obsługę posprzedażową.

W przypadku sektora finansowego oczekiwania klientów poszły znacznie dalej, stąd koncepcja „banku w tle„, czyli płatności dokonujących się bez jakiegokolwiek zaangażowania użytkownika, rzecz jasna bez uszczerbku dla wymogów z zakresu bezpieczeństwa. One click to również dostęp do rozlicznych produktów i usług finansowych, jak i pozabankowych, z poziomu jednej aplikacji. To nie wszystko, czego oczekuje od współczesnej instytucji finansowej przeciętny konsument. Szczególnej wagi i znaczenia nabiera dziś indywidualne podejście i zastąpienie klasycznie rozumianej segmentacji rozwiązaniami bazującymi na analizie big data i sztucznej inteligencji, pozwalającymi przygotować produkt skalibrowany pod indywidualne potrzeby konkretnego użytkownika.

Strategia Alior Banku „Więcej niż bank” dowodzi, że współczesne technologie teleinformatyczne pozwalają z powodzeniem sprostać tak wyśrubowanym oczekiwaniom. Dzięki zaawansowanej analityce i technologiom chmurowym realne stało się wykorzystanie gigantycznych zasobów danych, również tych pochodzących ze źródeł nieustrukturyzowanych. Połączenie bezpieczeństwa i wygody zapewniają z kolei innowacyjne formy autentykacji w rodzaju biometrii. Zaawansowane narzędzia IT są też coraz powszechniej dostępne. Istotne wsparcie dla banków stanowi współpraca z innowacyjnymi startupami, które w warunkach polskiego rynku znakomicie odnajdują się w roli dostawcy rozwiązań technologicznych dla sektora finansowego.

Ekosystem bankowy w roli integratora usług

W jaki sposób Alior Bank zamierza tworzyć ekosystem integrujący usługi finansowe i pozabankowe? Kluczem do sukcesu ma być transformacja dostępnych kanałów komunikacji z klientem, począwszy od tradycyjnej relacji B2B, wymagającej odwiedzenia oddziału, po aplikacje mobilne. Nowy format oddziału prezentowaliśmy w lutowym numerze „Miesięcznika Finansowego BANK„. Równie istotne zmiany czekają kanały zdalnej komunikacji. W myśl założeń nowej strategii, aplikacja bankowa stanie się hubem, integrującym podstawowe usługi przydatne w codziennym życiu. Zmotoryzowani użytkownicy Alior Mobile ...