Bank i Klient: Nowocześniej, szybciej i z zyskiem

Sektor bankowy pozytywnie reaguje na zmiany rynkowe, dostosowując do nich swoją taktykę działania. Zwiększa się rywalizacja pomiędzy poszczególnymi instytucjami. Trochę z własnej woli, a trochę z przymusu muszą otwierać się na klienta, poszuk ując nowych ścieżek dotarcia do niego, oferując nowości, zarówno produktowe, jak i technologiczne.

Dalszy rozwój banków w sieci Do niedawna e-banking opierał się na prostych aplikacjach. Dziś korzystając z internetu, zyskujemy niemal nieograniczony dostęp do konta. Proste przelewy, zlecenia, szczegółowe analizy realizowanych operacji stały się normą. Większość banków oferuje też wirtualny kontakt z doradcą, możliwość składania wniosków kredytowych czy nabywania dodatkowych produktów. Dostępność usług oceniana jest dzisiaj na około 99,5 proc.

Część z funkcjonujących na polskim rynku banków rozwija bankowość elektroniczną, wykorzystując dotychczasową markę i struktury. Niektóre postanowiły stworzyć coś dodatkowego. Bank PKO BP stawia na rozwój iPKO, Bank BGŻ uruchomił BGŻ Optimę, Alior Bank zaś AliorSync. Klientów zaskoczyć ma nowy mBank. – Trwają prace nad nową platformą – mówił nam jakiś czas temu Michał P anowicz, dyrektor zarządzający mBanku. Ta, zgodnie z zapowiedziami, miała ruszyć w pierwszym kwartale nowego roku, by po kilku miesiącach osiągnąć w pełni zamierzoną funk cjonalność. Co to oznacza? M.in. ułatwienia dla klientów, którzy zyskają dostęp do menedżera finansowego oraz videochatu z konsultantem.

Jak dotąd – a piszę te słowa 18 marca 2013 r. – zobaczyliśmy design nowego serwisu transakcyjnego (zaprezentowano go w styczniu w Warszawie). Innowacyjne przelewy i rabaty przedstawiono z kolei podczas prestiżowej konferencji Finovate Europe (w lutym w Londynie), poświęconej innowacjom z dziedziny finansów i technologii.

Nowa platforma będzie zintegrowana z najpopularniejszym serwisem społecznościowym, czyli Facebookiem. – Rewolucyjne zmiany opierają się na nowych technologiach i kanałach dostępu do usług bankowych – mówi Panowicz, cytowany przez Agencję Informacyjną Newseria. – Przede wszystkim trzeba tu wymienić nowoczesny internet, oparty na szybkości pasma oraz nowoczesne przeglądarki, kanał mobilny oraz platformy społecznościowe.

Bardzo proste ma być wyk onywanie przelewu. Będzie on, jak zapewnia dyrektor zarządzający nowego mBanku, traktowany jak wiadomość, do której pieniądze są załącznikiem. I dodaje: – Przelew będzie można przesłać także e-mailem, SMS-em i za pośrednictwem Facebooka, bez konieczności pamię...