Autor: AW

Gospodarka

Obsługa reklamacji na wyższym zautomatyzowanym poziomie

Utrzymanie lojalności klientów może być wyzwaniem w przypadku złożonych produktów i procesów biznesowych. Taka sytuacja występuje często w instytucjach finansowych. Ważnym obszarem w procesach posprzedażowych jest obsługa zgłoszeń reklamacyjnych spływających do banków. Niedociągnięcia w tym procesie osłabiają zaufanie do instytucji, pogarszają wizerunek i zwiększają ryzyko odejścia klienta, co w dobie wszechobecnej konkurencji staje się szczególnie realne.

Zdjecie ilustracyjne: Dowód osobisty w kieszeni
Wydarzenia

Polscy przedsiębiorcy niewystarczająco sprawdzają tożsamość klientów

Wakacje to czas, kiedy wytężona uwaga i koncentracja ustępuje miejsca relaksowi i odprężeniu. Nie wszyscy jednak decydują się na wypoczynek, a wśród najbardziej zapracowanych grup znajdują się również kieszonkowi złodzieje. Chwila nieostrożności w pociągu lub na zatłoczonej plaży może przynieść konsekwencje znacznie poważniejsze niż tylko utrata gotówki. Znajdujące się w portfelu dokumenty mogą być wykorzystane przez przestępców do zaciągnięcia kredytu, pożyczki bądź wyłudzenia innych świadczeń.

STRONA 876 Z 1055