Agent płaci za konsumenta

Płatności zmieniają się. Rośnie rola automatyzacji. Europejska Liga Płatności Mastercard to nowy ranking tej organizacji, który pokazuje jak największe europejskie gospodarki przygotowują się do w pełni stokenizowanego procesu płatności, który eliminuje konieczność ręcznego wpisywania danych płatniczych.

Zgodnie z wynikami analiz, pierwsze miejsce w rankingu krajów najlepiej przygotowanych do korzystania ze stokenizowanych płatności zajmuje Holandia. Stało się tak dzięki wszechstronnym kompetencjom cyfrowym jej mieszkańców – od wysokiego udziału wydatków online, po powszechne korzystanie z nowoczesnych metod płatności. Tuż za liderem plasują się Niemcy, przewodząc przy tym w Europie w adopcji portfeli cyfrowych – 57% konsumentów wskazuje je jako najwygodniejszy sposób płatności. Szwecja, jako największy rynek e-commerce w Europie, zajmuje w rankingu miejsce trzecie. Polska plasuje się na czwartej pozycji z wynikiem powyżej średniej europejskiej – 178,19 pkt. Tak wysokie noty to efekt m.in. wysokiego poziomu zaufania polskich konsumentów do cyfrowych metod płatności oraz dużej świadomości o stosowanych zabezpieczeniach.

Raport Mastercard pokazuje, że Polacy, jeśli chodzi o zachowanie bezpieczeństwa, są najbardziej świadomymi kupującymi online w Europie. Duże znaczenie przywiązują także do stosowania zabezpieczeń, takich jak ustalanie limitu wydatków kartą i stosowanie jednorazowych kodów dostępu. 82% polskich konsumentów potwierdza, że korzysta z kodów PIN, haseł oraz innych zabezpieczeń kart. Dla porównania, średnia europejska w tym obszarze wynosi 77%.

Polscy konsumenci wykazują również wysoki poziom gotowości na cyfrowy handel: 83% z nich czuje się komfortowo, dokonując zakupów z wykorzystaniem cyfrowych metod płatności, podczas gdy średnia europejska oscyluje wokół 74%. Jednocześnie kanały online odpowiadają za 13% całkowitych wydatków konsumenckich w Polsce – to znacznie poniżej średniej europejskiej wynoszącej 21%., co wskazuje na duży potencjał wzrostu rodzimego rynku e-commerce.

Gdy AI kupuje

Mastercard zaprezentował Verifiable Intent – nowe, oparte na standardach podejście do budowania zaufania dla handlu w świecie agentów AI, opracowany we współpracy z Google. Gdy operują oni realnymi pieniędzmi, konsumenci nie oczekują już wyłącznie szybkości czy wygody. Chcą dokładnie wiedzieć, na co wyrazili zgodę, mieć pewność, że polecenia zostały wykonane zgodnie z ich intencją oraz mieć pewność, że są chronieni, gdyby coś poszło nie tak. W świecie rosnącej autonomii samo założenie dobrej woli już nie wystarcza – zaufanie musi być realnie potwierdzone.

Przez lata handel opierał się na prostym i czytelnym sygnale intencji. Konsument przykładał kartę do terminala lub klikał przycisk „kup”, a każda ze stron transakcji wiedziała, co zostało wybrane i zaakceptowane. Ten wspólny punkt odniesienia był fundamentem cyfrowego handlu.

W przypadku handlu agentowego sytuacja wygląda inaczej. Zamiast samodzielnie dokonywać zakupu, użytkownik zleca zadanie agentowi AI. Może poprosić go o ponowne zamówienie produktów spożywczych, zarezerwowanie podróży w określonym budżecie czy kupienie konkretnego produktu w odpowiednim rozmiarze. Agent będzie mógł interpretować polecenie, obserwować zmieniające się warunki i w odpowiednim momencie dokonać zakupu. Nic zatem dziwnego, ż...