Ewolucja zamiast rewolucji

PKO Bank Polski to największa instytucja finansowa w kraju – naturalny punkt odniesienia dla sektora. W jaki sposób definiują państwo swoją rolę społeczną w kontekście transformacji ESG?

– Patrzymy na nią przez pryzmat skali i odpowiedzialności. Obsługujemy blisko 13 mln klientów, zatrudniamy 26 tys. pracowników, a portfel kredytowy przekracza 300 mld zł. Każda nasza decyzja wykracza poza samą działalność biznesową – wpływa na kierunek rozwoju gospodarki. Dotyczy to zarówno finansowania transformacji energetycznej, jak i kwestii dostępności usług, edukacji finansowej czy jakości relacji z klientami.

Czy te działania – szczególnie w obszarze edukacji finansowej i inkluzji – da się realnie zmierzyć?

– Edukację finansową traktujemy bardzo konkretnie. W strategii ESG zapisaliśmy mierzalne cele – realizujemy rocznie ok. 7 tys. inicjatyw edukacyjnych, głównie skierowanych do dzieci i młodzieży. Równolegle prowadzimy działania dla seniorów, np. w zakresie cyberbezpieczeństwa – w naszych spotkaniach uczestniczyło już ponad 5,6 tys. osób. Oprócz tego upraszczamy dokumenty i komunikację z klientami – w 2025 r. zredukowaliśmy ok. 7 tys. stron regulaminów. Naszym atutem jest również fizyczna obecność – blisko 1000 placówek w całej Polsce ułatwia dotarcie do lokalnych społeczności.

To jednak głównie wskaźniki ilościowe. A jak mierzyć jakość tych działań?

– W wielu przypadkach to trudne. Nie prowadzimy testów wiedzy przed i po. Naszym celem jest budowanie świadomości i dobrych nawyków – np. odpowiedzialnego zarządzania finansami czy bezpiecznego korzystania z internetu. Skala zainteresowania i frekwencja pokazują, że te działania są potrzebne, ale ich efektów nie da się zawsze precyzyjnie skwantyfikować. Patrzymy jednak na wskaźniki pośrednie, tj. rosnącą liczbę zgłoszeń do naszych programów lub powracającą liczbę uczestników na kolejne szkolenia. To pozwala nam ocenić, czy budujemy realny nawyk, a nie jednorazowe zainteresowanie.

Przejdźmy do transformacji energetycznej gospodarstw domowych. Jak bank może wspierać klientów, szczególnie tych o niższych dochodach?

– Proces zaczyna się od prostych działań – ocieplenia budynku czy wymiany źródła ciepła. Wspieramy to m.in. poprzez finansowanie hipoteczne, zwiększając kwotę kredytu na poprawę efektywności energetycznej. Dla mniej zamożnych klientów kluczowe jest jednak łączenie kredytów z dotacjami – np. w ramach programów takich jak Czyste Powietrze. Bez tego transformacja często nie jest możliwa. Co więcej, wielu klientów potrzebuje wsparcia nie tylko finansowego, ale też organizacyjnego – przeprowadzenia przez cały proces inwestycji.

Czy oferta obejmuje również preferencyjne warunki finansowania dla inwestycji zielonych?

– Tak. Finansowanie niskoemisyjnych budynków to jeden z filarów naszej strategii. W przypadku spełnienia określonych kryteriów klient może liczyć na preferencyjne warunki, w tym ...