Im więcej technologii, tym większe znaczenie mają ludzie

– Spotykamy się w momencie wyjątkowym dla sektora finansowego. Przez ostatnie trzy dekady bankowość przeszła kilka fundamentalnych transformacji. Najpierw cyfryzowaliśmy dokumenty. Następnie cyfryzowaliśmy procesy. Później stworzyliśmy kanały zdalne, bankowość mobilną i nowoczesne systemy płatności. Dzisiaj stoimy przed kolejnym przełomem – mówił dr Tadeusz Białek, odnosząc się do roli, jaką we współczesnym świecie zaczyna odgrywać sztuczna inteligencja.

Prezes ZBP podkreślił, że w procesach kredytowych sztuczna inteligencja wspiera ocenę zdolności kredytowej, analizę dokumentów oraz identyfikację czynników ryzyka. W obszarze przeciwdziałania fraudom pozwala wykrywać anomalie i zagrożenia szybciej niż tradycyjne modele. W identyfikacji i biometrii zwiększa nie tylko wygodę klientów, ale i poziom bezpieczeństwa. Zaznaczył jednak, że to nie oznacza, iż bank staje się organizacją zautomatyzowaną.

– Wręcz przeciwnie. Im bardziej zaawansowane technologie wdrażamy, tym większe znaczenie mają odpowiedzialność, nadzór, jakość danych i zarządzanie ryzykiem. Technologia może wzmacniać relację i w coraz większym wymiarze to czyni. Ale nie może jej zastąpić – podkreślił.

Dyskusje podczas BankTech 2026 koncentrowały się wokół trzech pytań: Autonomiczny back office – mit czy rzeczywistość?; Czy boty dorównują już doradcom? oraz Jak sztuczna inteligencja zmieni sam model funkcjonowania banków?

– Polska bankowość wielokrotnie udowadniała, że potrafi być liderem innowacji. Dziś ponownie stajemy przed szansą, aby znaleźć się w gronie tych, którzy nie tylko adaptują nowe technologie, ale wyznaczają kierunki ich wykorzystania. Warunkiem sukcesu będzie jednak zachowanie równowagi pomiędzy innowacyjnością, bezpieczeństwem i zaufaniem. To właśnie te trzy wartości od lat stanowią fundament sektora bankowego – podsumował dr Tadeusz Białek.

Delegowanie decyzji nie oznacza delegowania odpowiedzialności

– Pytanie, które moim zdaniem warto sobie najpierw zadać, to nie czy AI działa w bankowości, ale w jakim zakresie? I czy my naprawdę jesteśmy na tak bardzo wczesnym etapie wdrożeń, czy jednak mamy już wiele modeli analitycznych danych i nie jest to tak całkiem obca nam technologia? – zastanawiała się podczas swojego wprowadzenia do panelu dyskusyjnego Autonomiczne procesy w bankowości, gdzie AI zastąpiła już człowieka Magdalena Zielińska, dyrektorka Biura Inspektora Ochrony Danych w Erste Banku Polska.

I niejako odpowiadając na swoje pytania, podkreśliła, że modele, które wdrażane są w ramach generatywnej sztucznej inteligencji, to jest po prostu kolejny element do zarządzania ryzykiem w organizacji, a nie całkowicie dla nas egzotyczny fragment systemu.

– Mamy przecież już systemy wspierające decyzje, ale tam człowiek nadal decyduje, czyli klasyczne rozwiązania human in the loop. Mamy też rosnący obszar procesów autonomicznych, ale czy w takim tempie jakbyśmy chcieli? Natomiast to, czego na pewno powinniśmy pilnować, to fakt, że delegowanie decyzji nie oznacza delegowania odpowiedzialności. Pracując w banku, pracujemy w instytucji, która chce i funkcjonuje na budowaniu zaufania klienta, i chce to zaufanie jak najbardziej wzmacniać. Z związku z tym, ile my tego AI wpuszczamy, to jest też kwestia odpowiedzialności za to, co chcemy mieć – mówiła Magdalena Zielińska.

Podkreśliła przy tym, że bez względu na okoliczności zaufanie klienta dotyczy banku, a nie stosowanych przez bank algorytmów. Tak więc w sytuacji spornej, problematycznej to nie algorytm stanie się ...