Nowoczesny Bank Spółdzielczy | LOKALNOŚĆ | Społeczność? Tak, ale jaka?

Grzegorz Flanz
WICEPREZES ZARZĄDU
NICOLAUS BANKU

Tego typu podejście nie dawało nam jednak spokoju – wszakże w tychże społecznościach jest mnóstwo klientów innych banków, jedynie niewielki odsetek mieszkańców to nasi udziałowcy, a nawet lokalny samorząd, gdy decyduje się na zakup produktów bankowych, to poprzedza go przetargiem i wybiera najtańszą ofertę. Gdzie więc są te relacje, gdzie ta lojalność, gdzie partnerstwo i win-win?

W ramach strategicznych rozważań w Nicolaus Banku postanowiliśmy ten aspekt poddać głębszej refleksji. Skorzystaliśmy z inspiracji, jakie dają nam inne lokalne firmy, inne spółdzielnie, a także lokalne banki z zagranicy. Cenną wskazówką były także doświadczenia Grupy Desjardins, czyli kanadyjskiej federacji spółdzielni pożyczkowych, odgrywającej w tym kraju znaczącą rolę na rynku finansowym.

Do jakich doszliśmy wniosków? Otóż, faktycznie chcemy budować, wspierać i rozwijać społeczność. Ale nie chodzi tu o społeczność lokalną, rozumianą jako zbiór osób i podmiotów z określonego terenu. Za wspieranie i rozwój lokalnej społeczności odpowiada przecież lokalny samorząd – nie chcemy odbierać mu tej właściwości. My natomiast chcemy budować, wspierać i rozwijać inną społeczność. Jaką? Umownie nazywamy ją społecznością Nicolaus.

Społeczność Nicolaus – co to takiego?

Społeczność Nicolaus to grupa naszych kluczowych interesariuszy – klientów, udziałowców i pracowników. To na nich chcemy skoncentrować nasze wysiłki, o ich satysfakcje chcemy dbać. Wszystkie nasze działania muszą być dedykowane przynajmniej jednej z tych kluczowych grup. Jeśli adresatami naszych działań są inni – minimalizujemy naszą aktywność, a najchętniej – rezygnujemy z niej. Bo trzeba ustalać priorytety, nie na wszystko wystarcza czasu i pieniędzy.

Klienci Nicolaus

Zadowolenie klientów to jeden z ...