50 największych banków w Polsce 2016: Placówka na miare XXI stulecia

Karol Jerzy Mórawski

Sposobem na to, jak klasyczny bankowy oddział przenieść w XXI wiek, mogą być rozwiązania oferowane przez firmę NCR. Pod hasłem Branch Transformation firma prowadzi kompleksowy program modernizacji tradycyjnych oddziałów, bazujący na nowoczesnych wdrożeniach z branży IT. Zwiększenie satysfakcji klienta, optymalizacja wykorzystania zasobów ludzkich, redukcja zbędnych kosztów i uzyskanie zupełnie nowych źródeł przychodu – tak w największym skrócie podsumować można korzyści płynące z transformacji.

Wi-Fi dla każdego… kredytobiorcy

Bezpłatne hotspoty w lokalach gastronomicznych stanowią dziś bez wątpienia standard. Okazuje się, że udostępnienie klientom darmowego internetu opłacić się może również i w placówce bankowej. Przykładem takiego wdrożenia jest oferowany przez NCR system Cisco Meraki. Czym wyróżnia się to rozwiązanie na tle konkurencji? Zarządzenie systemem odbywa się poprzez chmurę, dzięki czemu zaoszczędzamy na sprzęcie oraz oprogramowaniu. Z uwagi na wysoki poziom intuicyjności interfejsu odpada również konieczność specjalistycznego szkolenia pracowników, wystarczy jednodniowa praktyka, aby opanować zdolność administracji systemem. Jednak najważniejszą przewagą Meraki jest możliwość uzyskiwania wiedzy na temat klienta, jego upodobań czy czasu, jaki spędza w bankowych oddziałach. System umożliwia na przykład uzyskanie informacji, jakie strony www otwierają na swych urządzeniach mobilnych przychodzący do banku klienci, wiedza ta może być nieoceniona choćby przy doborze serwisów, na których bank umieszczać będzie reklamy. Do bezprzewodowego internetu logować się można również za pośrednictwem portali społecznościowych, jak np. Facebook, a to oznacza kopalnię wiedzy o preferencjach i upodobaniach klienta.

Inną niezwykle pożyteczną funkcją Meraki jest śledzenie przepływu klientów w bankowym oddziale. System jest w stanie zarejestrować, ilu klientów przeszło obok placówki, nie wchodząc do środka, ilu natomiast skorzystało z usług oddziału i przez jaki czas przebywali na jego terenie. Można również monitorować ruch klientów wewnątrz placówki, co pozwala na rozplanowanie przestrzeni zgodnie z preferencjami użytkowników. Wszystkie statystyki stanowią przy tym część systemu, dostępną dla każdego upoważnionego pracownika.

Znacznie więcej niż automat kolejkowy Innym modułem oferowanym przez NCR jest system kolejkowy Q-Flow. Rozwiązanie to wspiera zarządzaniem zasobami oddziału oraz ruchem klientów w obrębie placówki bankowej. Z ...