50 największych banków w Polsce 2016: Bankowość musi nadążać za nowoczesnym klientem

Jakie wyzwania stoją przed bankami w ich relacjach z klientami? Jacy dziś są klienci tych instytucji, jak chcą się z nimi komunikować?

– Priorytetem dla każdego banku jest pozyskanie i utrzymanie klienta. Zadanie to jeszcze nigdy nie było tak trudne. Przede wszystkim ze względu na fakt, że w ostatnim czasie zdecydowanej przemianie uległ konsument usług bankowych – staliśmy się mobilni, świadomi technologicznie, wyposażeni w aplikacje ułatwiające kontakt ze światem. Dzięki najnowszym narzędziom korzystamy z usług bankowych niezależnie od miejsca i pory dnia. Nasze dzisiejsze oczekiwania wobec bankowości – obok oczywiście warunków finansowych – skupiają się przede wszystkim na użyteczności oraz bezpieczeństwie. Do oddziału banku wybieramy się tylko wtedy, gdy nasza obecność jest absolutnie niezbędna. Coraz częściej samodzielnie i bez pośrednictwa korzystamy z usług banku, a nie poprzez kontakt z pracownikiem, jak to miało miejsce dotychczas. W efekcie uprzejmość i kompetencje pracowników zastępuje często ergonomia oraz możliwości systemów bankowości elektronicznej. To one coraz bardziej decydują o tym, jaki bank wybierzemy i jak lojalnym klientem będziemy.

Nowe technologie i rozwiązania mogą wspierać nowoczesny bank w kontaktach z klientami. Jakie przede wszystkim?

– Kolejnym krokiem jest bankowość omnikanałowa. Jest to strategia integrująca cyfrowe i tradycyjne kanały komunikacji banku w jedno spójne środowisko, ...