Wojna z gotówką: Mobilny portfel

Działający bezstykowo „Kalster” dokładnie odpowiada opisowi współczesnych kart elektronicznych opartych na mikroprocesorach. Można więc powiedzieć – puszczając nieco wodze fantazji – że pieniądz elektroniczny został wymyślony w Polsce. Machina ruszyła i nie da się jej zatrzymać. W ciągu najbliższych kilku lat można oczekiwać naturalnej zamiany pokolenia przyzwyczajonego do gotówki i preferującego tradycyjne usługi bankowe na pokolenie chętnie korzystające z nowych technologii, innowacyjnych metod i kanałów płatniczych.

Nie marmur, nie książęcych pomników złocenia

Obecnie już wiele banków udostępnia mobilny kanał komunikacji z klientami, który oferuje szersze niż dotychczas możliwości w zakresie zdalnego zarządzania własnym rachunkiem bankowym. Aby korzystać z bezprzewodowego dostępu do konta, należy wykupić stosowną usługę, w większości przypadków jest ona zintegrowana z ofertą internetową banku. Ograniczenia „banku w komórce” najczęściej wiążą się z możliwością dokonywania jedynie przelewów na zdefiniowany wcześniej rachunek czy z brakiem możliwości likwidacji i zakładania lokat.

GSM i internet proponują klientom nowe możliwości transakcji mobilnych. Wciąż brak na rynku powszechnej infrastruktury dla przyjmowania elektronicznych kart płatniczych, podczas gdy dostawcy usług GSM wyposażyli już ogromną część społeczeństwa w… osobiste terminale – telefony komórkowe. Telefon może być dla banków partnerem biznesowym bądź groźnym konkurentem, ponieważ stanowi wręcz idealne narzędzie do autoryzacji płatności. Jest mały, lekki i tani (każdy dostanie go za złotówkę), zawsze aktywny i multimedialny. Posiada też kartę SIM – doskonałą kartę mikroprocesorową zbudowaną w standardzie EMV, zaawansowaną pod względem aplikacji płatniczych bardziej niż… zwykły plastik.

Eksperci twierdzą, że banki będą musiały postawić na wirtualizację obsługi swoich klientów. W najbliższych latach rola placówki będzie zmieniać się w kierunku centrum doradczego, umożliwiającego przeprowadzanie spotkań z klientami oraz nowoczesną prezentację produktów finansowych. Konkurencyjne warunki biznesowe wymuszą zmiany w wystroju i aranżacji oddziałów, a przede wszystkim wyposażenie ich w unikalne technologie komunikacyjne.