W służbie dostępności – technologia low-code jako fundament procesów bankowych zgodnych z wymogami WCAG

Od standaryzacji wymagań i audytów dostępności, aż po zwiększanie świadomości w instytucjach – lista zadań jest długa. W tym kontekście technologia low-code staje się nie tylko narzędziem przyspieszającym wdrożenia, ale fundamentem, który pozwala projektować i rozwijać aplikacje oraz dokumentację zgodnie z zasadami dostępności od pierwszego etapu projektu, aż po jego finalną realizację.

Dlaczego dostępność cyfrowa jest kluczowa dla banków?

Dla instytucji finansowych wdrożenie standardów WCAG to nie tylko kwestia zgodności z dyrektywą EAA, ale także sposób na ograniczenie ryzyka prawnego i uniknięcie potencjalnych sankcji. Choć dla wielu banków to właśnie regulacje są głównym motywatorem, dostępność cyfrowa staje się coraz bardziej strategicznym obszarem, który można postrzegać również jako możliwość poszerzenia bazy klientów. Jak podaje Serwis Rzeczypospolitej Polskiej, w Polsce jest obecnie nawet 4-7 mln osób z niepełnosprawnościami. Dzięki dostępności cyfrowej banki zyskują realną szansę na dotarcie do tej grupy klientów, oferując im pełnowartościowe i inkluzywne doświadczenie bankowe.

6 września 2021 r. wprowadzona została możliwość składania skarg na brak dostępności, która początkowo obejmowała jedynie podmioty publiczne. Jednak zgodnie z Europejskim Aktem Dostępności, od 28 czerwca 2025 r. obowiązek ten rozszerzył się również na sektor prywatny, w tym banki. W świetle polskiego prawa, niespełnienie wymogów EAA może skutkować karami finansowymi sięgającymi nawet 10% rocznego obrotu instytucji.

Technologia low-code jako narzędzie wspierające zgodność z WCAG

Dostosowanie systemów cyfrowych do standardu WCAG wydawało się początkowo jedynie formalnością, jednak w rzeczywistości jest to proces złożony, który dla wielu instytucji finansowych może wydawać się trudny do samodzielnego przeprowadzenia. Wymaga nie tylko znajomości wytycznych, ale także zrozumienia typowych błędów i wyzwań pojawiających się przy ich wdrażaniu.

Kluczową rolę w tym procesie może odgrywać technologia low-code, która umożliwia standaryzację ekranów i komponentów, stanowiąc fundament skutecznego wdrażania rozwiązań zgodnych z WCAG. Dzięki jednolitym strukturom możliwe jest zapewnienie dostępności i bezpieczeństwa już na poziomie platformy, a zespoły low-coderów mogą konsekwentnie egzekwować wymagane standardy bez konieczności budowania eksperckiej wiedzy od podstaw.

Platforma Eximee wspiera projektowanie dostępnych aplikacji w kanałach webowych i mobilnych. Coraz częściej pojawiają się także rozmowy o zapewnieniu dostępności w procesach self-service i zadaniach manualnych realizowanych przez pracowników banku, choć na tym etapie są to raczej kierunki rozwojowe niż wdrożone rozwiązania. Tym samym ułatwia bankom realizację wymogów dostępności w sposób spójny, skalowalny i zgodny z regulacjami, pozwalając jednocześnie skupić się na kluczowych kompetencjach biznesowych. Dzięki temu banki nie tylko spełniają wymagania formalne, ale realnie poprawiają doświadczenia klientów, umożliwiając im samodzielne poruszanie się po systemach i korzystanie z usług bez konieczności wsparcia osób trzecich. To krok w stronę większej niezależności osób z niepełnosprawnościami, które coraz częściej postrzegane są nie tylko przez pryzmat regulacji, ale także jako ważna i niedostatecznie zagospodarowana grupa klientów.

Warto pamiętać, że dostępność obejmuje również przestrzenie fizyczne – od budynków po materiały informacyjne – które powinny być równie przyjazne i czytelne.

Trzy filary wsparcia WCAG w Eximee

W Eximee dostępność cyfrowa opiera się na trzech filarach: frameworku, gotowych komponentach i narzędziu audytowym.

Framework zapewnia spójne struktury interfejsu – od nagłówków po obsługę czytników ekranowych – eliminując typowe błędy dostępności już na poziomie technologicznym.

Gotowe komponenty, takie jak pola tekstowe z poprawnymi labelami czy date pickery, są zgodne z WCAG i wspierają standaryzację UI bez konieczności indywidualnych poprawek.

Narzędzie audytowe pomaga projektantom identyfikować i usuwać problemy dostępności na etapie tworzenia. Dzięki tym rozwiązaniom Eximee pozwala uniknąć ogromnej większości typowych błędów WCAG i skutecznie wspiera identyfikację i eliminację pozostałych.

Kompromis między zgodnością a użytecznością

Standard WCAG, choć niezbędny, by zapewnić dostępność cyfrową, bywa niejednoznaczny i wymaga balansowania pomiędzy zgodnością a wygodą większości użytkowników. Pełna realizacja jego założeń nie jest z reguły możliwa ani konieczna, by stworzyć dostępne i użyteczne rozwiązania. Kluczowe jest świadome podejmowanie kompromisów, które łączą dostępność z funkcjonalnością i najlepszymi praktykami UI/UX. Platforma Eximee wspiera ten proces, umożliwiając projektowanie interfejsów zgodnych z WCAG, bez rezygnacji z praktycznej użyteczności.

Bezpieczeństwo i dostępność jako efekt standaryzacji

Technologia low-code, jako fundament standaryzacji frontendów w banku, wspiera bezpieczeństwo front-endu, dostępność w różnych kanałach oraz zgodność z regulacjami. Dzięki raz wdrożonym, powtarzalnym rozwiązaniom banki mogą łatwiej utrzymać zgodność w całej organizacji. Choć zalety low-code w bankowości – takie jak skrócenie time-to-market – są dobrze znane, Eximee wyróżnia się tym, że wspiera również jakość i dostępność rozwiązań dla klientów. Zespoły projektowe nie muszą znać wszystkich wytycznych WCAG – wystarczy trzymać się instrukcji i korzystać z gotowych komponentów, w których wiedza o dostępności jest już wbudowana. To znacząco upraszcza pracę i przyspiesza wdrażanie zgodnych procesów.

Standaryzacja dostępności jako krok w stronę cyfrowej dojrzałości

Technologia low-code staje się strategicznym wsparciem dla banków w obszarze dostępności cyfrowej. W obliczu rosnących wymagań regulacyjnych, platformy takie jak Eximee pokazują, że możliwe jest połączenie szybkości wdrożeń z wysoką jakością i zgodnością z WCAG. Inwestycja w standaryzację i automatyzację dostępności to nie tylko krok w stronę inkluzywności, ale także realna przewaga regulacyjna i reputacyjna dla instytucji finansowych.