Usługi w chmurze sposobem na kryzys?
Czy w czasach kryzysu firmom opłaca się inwestować w nowoczesne rozwiązania IT? Czy - coraz popularniejsze - usługi w chmurze przynoszą firmom realne oszczędności?
W czasach spowolnienia gospodarczego firmy stają przed trudnymi decyzjami dotyczącymi planowania wydatków, takich jak finansowanie zakupu nowego sprzętu, czy niezbędnych usług. W które nowoczesne usługi i rozwiązania powinny zatem inwestować przedsiębiorcy w obecnej, trudnej sytuacji ekonomicznej?
Jak wynika z informacji Narodowego Banku Polskiego, dotyczących sytuacji przedsiębiorstw w III kwartale 2012 r., 24% badanych przedsiębiorstw w najbliższym czasie (kolejny kwartał) zamierza zwiększyć nakłady inwestycyjne, pomimo panującego kryzysu. Wśród nich wiele firm z sektora małych i średnich przedsiębiorstw (MŚP), które mają kluczowy wpływ na polską gospodarkę – stanowią one niemal 99% ogółu polskich przedsiębiorstw. Przedsiębiorstwa te chcąc utrzymać najwyższą jakość usług poszukają optymalizacji kosztów.
Usługi w chmurze – oszczędne rozwiązanie dla MŚP
Contact center w chmurze to alternatywa dla tradycyjnego contact center, którego budowa, a następnie utrzymanie mogą być poza zasięgiem budżetów małych i średnich firm.
„Przedsiębiorca decydując się na rozwiązanie Contact Center w chmurze ma doskonałą okazję do skorzystania z nowoczesnych technologii przy optymalizacji kosztów” – zauważa inż. Sławomir Nasiadka, Kierownik Zespołu Contact Center Sevenet S.A. „Firma korzystająca z usługi ma możliwość precyzyjnego zaplanowania wydatków z nią związanych, co jest możliwe dzięki przewidywalnej opłacie za jej wykorzystanie” – dodaje.
Contact Center w chmurze oferowane przez firmę Sevenet S.A. polega na udostępnieniu systemów teleinformatycznych contact center w formie usługi w dowolnej lokalizacji lub wynajęciu pełnej, gotowej do użycia infrastruktury w siedzibie usługodawcy lub wynajętym pomieszczeniu, z zachowaniem wszelkich zasad bezpieczeństwa. Oprogramowanie komunikacyjne instalowane jest na sprzęcie dostawcy usługi i udostępniane użytkownikowi poprzez sieć (np. Internet).
Na dworcu i w urzędzie – usługi w chmurze ułatwiają życie
Seventica – SKN to przykład nowatorskiego zastosowania usługi contact center w chmurze. Seventica Sp. z o.o. wykorzystując urządzenia multimedialne i sieć internetową stworzyła specjalny model contact center, w którym pracują certyfikowani tłumacze języka migowego. Usługa polega na realizacji wideokonferencji, która umożliwia komunikację trzech osób: pracownika, tłumacza języka migowego i osoby z wadą słuchu.
System umożliwia swobodną komunikację pomiędzy urzędem, czy placówką, a osobami głuchoniemymi. SKN Seventica funkcjonuje już m.in. na Dworcu Centralnym w Warszawie. Urządzenie daje możliwość osobom niesłyszącym w komfortowy sposób dokonać zakupu biletu na pociąg.
„System Komunikacji Niewerbalnej Seventica nie tylko korzystnie wpływa na poczucie bezpieczeństwa osoby niesłyszącej, ale także likwiduje bariery komunikacyjne na jakie osoby z wadami słuchu napotykają codziennie. Ponadto SKN zapewnia wysoki standard obsługi i daje poczucie intymności pomimo prowadzenia rozmowy w miejscu publicznym” – mówi Robert Gdela, Prezes Zarządu Seventica Sp. z o.o. „Instalacja urządzenia na dworcach jest szczególnie ważna ze względu na rosnącą liczbę podróżujących, zwłaszcza podczas zbliżających się Świąt Bożego Narodzenia. Każdego dnia dostajemy informacje, że z urządzenia na Dworcu Centralnym w Warszawie korzysta wiele osób” – dodaje Robert Gdela.
Ponadto Sevenet Sp. z o.o. za pośrednictwem spółki Seventica Sp. z.o.o. oferuje system tłumaczenia języka angielskiego – pilotażowe urządzenia działają już na Dworcu Centralnym w Warszawie.
PORÓWNANIE CONTACT CENTER W CHMURZE Z TRADYCYJNYM CONTACT CENTER
Źródło: Sevenet S.A.
