Tradycja wspierana przez innowacje – wzrost wydajności portalu o 115% i chatbot AI w Banku Spółdzielczym w Szczytnie
Dlaczego bank potrzebował zmian?
Nowe regulacje (KNF, WCAG, DORA, RODO) sprawiły, że Bank stanął przed koniecznością modernizacji swojego serwisu internetowego. Dotychczasowy portal nie gwarantował już odpowiedniego poziomu bezpieczeństwa, dostępności ani efektywności, a klienci coraz częściej oczekiwali prostych i szybkich usług online. Bank potrzebował rozwiązania, które odciąży pracowników od powtarzalnych zadań i zapewni klientom wygodny kontakt z instytucją w dowolnym momencie. Wizją było połączenie bliskości i tradycji bankowości spółdzielczej z nowoczesnym, bezpiecznym podejściem do obsługi cyfrowej oraz stworzenie nieszablonowej, spersonalizowanej strony wyróżniającej bank na tle innych instytucji.
Współpraca z doświadczonym dostawcą IT
Aby zrealizować tę wizję, Bank nawiązał współpracę z e-point – firmą z blisko 30-letnim doświadczeniem we wspieraniu instytucji finansowych w cyfrowej transformacji. Znajomość specyfiki sektora regulowanego pozwoliła przygotować rozwiązanie bezpieczne, zgodne z prawem i dopasowane do procesów bankowych. Projekt oparto na platformie klasy enterprise – e-point CMS – co umożliwiło szybkie uruchomienie serwisu i skupienie się na jakości obsługi klienta. Współpraca objęła także szkolenia dla redaktorów, migrację treści i testy z udziałem użytkowników, dzięki czemu portal od pierwszego dnia działał stabilnie i zgodnie z oczekiwaniami.
115% szybszy serwis, pełna dostępność i obsługa 24/7
Nowy portal Banku od razu przyniósł wymierne efekty. Wydajność mobilna wzrosła o 115%, a desktopowa o 70%, zapewniając szybszy dostęp do usług i lepsze doświadczenie klientów. Analiza potwierdziła pełną eliminację błędów WCAG i kontrastu – serwis jest zgodny z ustawą o dostępności cyfrowej i przyjazny dla wszystkich użytkowników.
Strona działa płynnie, szybko reaguje i pozostaje stabilna nawet przy większym obciążeniu. Dodatkowe usprawnienia – wsparcie SEO, automatyczne tłumaczenie oraz prostsze zarządzanie treściami – zwiększyły efektywność pracy zespołu.
Integralną częścią wdrożenia został także chatbot AI dostępny 24/7, który odpowiada na pytania klientów, kieruje do usług i wspiera w procesach. Dzięki niemu klienci szybciej otrzymują informacje, a pracownicy mogą skoncentrować się na doradztwie. Co istotne, chatbot bazuje wyłącznie na zatwierdzonych treściach.
Bezpieczeństwo i zgodność z regulacjami
Kluczowym elementem wdrożenia było uruchomienie portalu w modelu e-point Private Cloud, co daje bankowi pełną kontrolę nad danymi i łańcuchem dostawców – aspekt szczególnie istotny w świetle regulacji finansowych. Bank zyskał pewność zgodności z wymogami regulacyjnymi oraz przewidywalność kosztów, stabilność działania i możliwość pełnego audytu. Bezpieczeństwo wzmacnia także zastosowanie mechanizmów chroniących przed atakami i nieautoryzowanym dostępem. Dla bankowości spółdzielczej, w której zaufanie klientów jest fundamentem, taki model oznacza gwarancję przejrzystości i stabilne fundamenty dalszego rozwoju banku.
Nowy standard w bankowości spółdzielczej
Powyższy przykład pokazuje, że instytucja z wieloletnią tradycją może skutecznie łączyć lokalny charakter z nowoczesnymi technologiami. Nowy portal i chatbot AI dowodzą, że rozwiązania znane z dużych banków są dziś dostępne także w sektorze spółdzielczym. Współpraca z e-point, firmą z blisko 30-letnim doświadczeniem w obsłudze instytucji finansowych, zapewniła bezpieczeństwo, zgodność z regulacjami i wymierne korzyści dla klientów.
ARTYKUŁ SPONSOROWANY
