Temat numeru: Prosto, szybko i wygodnie

Bohdan Szafrański

Choć w biznesie zawsze liczyły się niekonwencjonalne pomysły, to nie zawsze udawało się je skutecznie wdrożyć. Nie do każdej idei, nawet potencjalnie przydatnej, udawało się przekonać wystarczająco wielu użytkowników. Dziś klienci są znacznie bardziej otwarci na nowości niż jeszcze kilka lat temu. W opublikowanym przez serwis „We Are Social” corocznym raporcie o stanie technologii mobilnych widzianym z perspektywy rynku internetowego i social mediów podano, że z internetu korzysta na świecie 3,42 mld osób, czyli 46 proc. populacji, 2,31 mld jest użytkownikami mediów społecznych (31 proc.), jest 3,79 mld unikalnych użytkowników telefonów komórkowych (51 proc.) i 1,97 mld mobilnych użytkowników mediów społecznościowych (27 proc.). W Polsce aktywnych internautów jest 25,71 mln (67 proc.), użytkowników social mediów 14 mln (36 proc.), aktywnych telefonów komórkowych jest 58,84 mln (nasycenie 152 proc.), a aktywnych mobilnych użytkowników sieci społecznościowych 10 mln (26 proc.). W porównaniu z poprzednim rokiem wartości te wzrosły od kilku do prawie dziesięciu proc. To pokazuje, jak bardzo staliśmy się cyfrowi.

Trafić w potrzeby klientów

Tomasz Niewiedział, dyrektor Obszaru Bankowości Multikanałowej w Banku Zachodnim WBK, podkreśla, że wiele innowacyjnych rozwiązań jest związanych ze światem bankowości mobilnej. W przypadku aplikacji BZWBK24 mobile szczególnie nowatorski jest szeroki zakres możliwości płatności mobilnych. Pierwszą z nich są płatności zbliżeniowe telefonem. Bank Zachodni WBK jako jedyny w Polsce oferuje klientom możliwość płacenia zbliżeniowego telefonem z wykorzystaniem zarówno mobilnej karty debetowej, jak i kredytowej Visa oraz MasterCard. Kolejnym rozwiązaniem z tego obszaru jest system płatności mobilnych BLIK. Dzięki niemu klienci mogą płacić telefonem w sklepie i w internecie, wypłacać gotówkę z bankomatu bez karty, a także przelewać pieniądze, podając numer telefonu odbiorcy zamiast jego numeru rachunku. Obecnie mogą robić przelewy ze swoich smartfonów do osób posiadających konto w innych bankach – uczestnikach systemu BLIK. – Trzecim rozwiązaniem dopełniającym ofertę nowatorskich płatności mobilnych banku są zakupy mobilne, czyli możliwość opłacania stref parkingowych i kupowania biletów komunikacji miejskiej bezpośrednio w aplikacji BZWBK24 mobile – dodaje Tomasz Niewiedział.

Michał Bialer, manager ds. kanałów zdalnych w Eurobanku, podkreśla, że jego instytucja stara się zapewnić klientom taki sam dostęp do produktów w różnych kanałach kontaktu – w placówce, poprzez bankowość internetową lub mobilną oraz call center. Zadaniem banku jest również zaproponowanie rozwiązań, które pozwolą na łatwe i intuicyjne zarządzenie produktami zdalnie. Zdaniem Michała Bialera, łatwe i intuicyjne zarządzanie produktami z poziomu komputera lub telefonu jest obecnie trendem na rynku. Klienci przyzwyczaili się do zdalnego zarządzania kontami, kartami czy oszczędnościami i oczekują takich samych udogodnień przy kredytach. – Eurobank w zeszłym roku udostępnił klientom możliwość wcześniejszej spłaty, zmiany dnia spłaty lub wakacji kredytowych dla kredytów gotówkowych z poziomu bankowości internetowej. W maju bank udostępni te rozwiązania również w bankowości mobilnej w przyjaznym procesie, za sprawą jednego kliknięcia – uzupełnia Michał Bialer.

Bartłomiej Nocoń, dyrektor zarządzający Pionem Bankowości Elektronicznej w Banku Pekao S.A. uważa, że nowatorski produkt bankowy to taki, który wyprzedza oczekiwania klienta lub odpowiada na jego potrzeby, dostarczając ...